中国民航网 通讯员任宏 报道：旺季将至，呼叫中心开展多项举措练内功，提升业务技能，保障旺季生产：
（1）汇总近期重点业务和销售产品，以班组为单位利用班前会开展内训；
（2）开展“互相找茬”活动，每天抽取“不满意录音”，班后会上，班组成员共同听录音、找问题，提升服务技巧，提高客户满意度；
（3）开展旺季劳动竞赛，积极营造创先争优的良好氛围；
（4）重新学习投诉处理流程，梳理各业务单位投诉对接人员及其联系方式，确保分派及时准确，尤其是金、银卡旅客的投诉，提升高端旅客服务体验。
