民航资源网2013年7月10日消息：热浪来袭，东航武汉公司市场销售部呼叫中心克服人员紧张、设备老化等困难，全力保障、抢抓效益。在这炎炎夏日伊始，屡次刷新销售纪录，7月3日单日集团客户销售额达到11.12万元。

　　为应对旺季生产需要，呼叫中心对有限的人员进行调整排班，每天安排集团客户销售、VIP客户保障、不正常航班通知各1-2个坐席，在话务高峰时段，由班组长进入坐席进行补充，以满足客户需求。同时，市场销售部在呼叫中心内部启动薪酬计量考核机制，在以往基础上进一步提高了考核的科学化水平，每位员工按照每月工作量统计工作成效，严格与绩效考核挂钩，在部门内营造公平、公正的工作氛围，充分激发了员工的主动性、积极性和创造性。目前，呼叫中心在仅有一个集团客户坐席的情况下，每月出票300余张，销售额稳定在40万元左右，占两方集团客户销售总额的30%。

　　今年，公司对高端客户服务工作高度重视，公司董事会已通过呼叫中心系统升级方案。在今年内，呼叫中心系统即将与总部95530系统对接，运营场地将进行扩容，进一步提升系统的功能性、实用性，为提升服务品质、推动销售收入增加砝码。

　　呼叫中心作为公司面向客户、接触客户、服务客户的窗口单位，将继续践行“以客为尊、倾心服务”的理念，致力于构建一座东航与旅客沟通的桥梁，向旅客提供服务、销售一体化的东航产品。