【赛迪网讯】8月30日消息，移动互联网的飞速发展是21 世纪信息通信领域最令人瞩目的事件之一。其技术的不断更新和深化与当今社会的发展互为影响，随着3G网络优化、智能手机普及和应用软件的丰富，以智能手机为代表的移动终端已成为网民接入互联网的首要方式。

与此同时，作为信息密集型的服务产业，旅游业也在这个移动互联网时代，发生着不可逆转的重大变化。随着人们出游方式的日渐个性化，越来越多的旅游者开始依赖移动互联网为其旅游活动提供自助服务。与传统个人计算机( PC) 上网只能为旅游者在出发前提供准备不同的是，基于手机等移动终端的移动互联网服务，可以在旅游的整个过程中为旅游者提供服务。

作为国内最大的在线旅行服务商，携程旅行网依托于强大的网络、呼叫中心和地面资源的整合，开创性地提出了“拇指+水泥”业务战略，为消费者提供“指尖上的旅行社”的全新体验模式，这是携程旅行网从OTA(Online Travel Agency)向MTA(Mobile Travel Agency)转变的开端，也是对于中国移动互联网和在线旅游服务产业的有益尝试和拓展。

在移动互联网的诸多应用中，旅游业无疑充当了很重要的角色。旅游产业的特质决定了其作为移动互联网“排头兵”的重要地位。

近年来，中国旅游市场的发展势头强劲，在线旅游市场交易额的年增长速度保持在30% 以上，远远高于整个行业8% 左右的发展速度。

从近年来全球在线旅游的发展趋势上看，供应链上的网络营销平台和在线媒体对整个旅游产业服务创新与产值提升都有明显的促进作用。

社会化媒体促进旅游服务升级到社交商务(social commerce)时代。这意味着，人们利用网络社交社区内的好友智慧，协助自己获得明智的旅游决策。社会化媒体的时代，意味着互联网正在围绕着人际关系进行着重建。

移动APP 模式正成为新的一代应用，手机让不同的应用场景成为可能。内置GPS、高速上网的智能手机正在席卷全球，同时和旅游相关的手机应用也开始大量出现，从酒店客房预订到景点搜索，从社区攻略到门票预订，传统的旅游服务，开辟了手机终端这一战场，并且获得社会化媒体以及GPS 定位的助力，正在形成一种革命性的力量。让服务更实时化，更具便捷性，可搜索性，可分享性。

移动互联网的到来，不仅仅改变了出行消费、预订等模式，也改变了旅游营销的模式。移动互联网的崛起，给移动营销方式的改变将带给旅游行业的巨大的想象空间。

由于移动互联网依赖的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的活动,因而更容易实现个性化的营销，满足不同的人的不同的需要。基于移动的客户关系管理通过无线网络，更容易贴近客户，能主动地将关怀送给客户，并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化，及时地帮助销售人员针对其提供个性化的旅游产品和服务。基于移动互联网的旅游营销是速度最快的营销方式，可以提供最快、最广泛的个性化、休闲旅游服务，最终实现一系列创新性的旅游营销活动。

作为国内领先的在线旅行服务商，携程旅行网经过10多年的发展，在互联网时代成为了领军者，如今在移动互联网崛起的时代，携程同样用敢为天下先的气魄，将全面转向移动互联网。

2010年10月，携程正式对外发布无线战略。携程大规模进入移动互联网领域，同时推出“一网三客户端”，使手机在线预订成为继呼叫中心和互联网之后第三个重要预订渠道。标志着携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展，深度结合三大领域，搭建起一个立体式、综合性的服务体系。

2013年，携程提出“拇指＋水泥”战略，正式对外发布新版品牌标识与“携程在手，说走就走”的广告语。 “拇指＋水泥”业务战略也意味着携程更进一步将资源侧重于无线领域。未来旅行行业挑战将来自如何在手机中体现一站式海量信息，同时将用户体验更为完善。为此，携程将机票预订、酒店预订、旅游产品、门票、租车、社区攻略等服务整合，推出了“指尖上的旅行社”模式，把一站式休闲旅游服务推向极致。

另外，一直以来，OTA(Online Travel Agency)的业务渠道主要是网站与呼叫中心，如今，移动互联网的飞速发展，形成了OTA向MTA(Mobile Travel Agency)的转型，人们频繁使用移动终端、智能手机的普及、鲜明的位置属性以及在线旅游服务企业有意愿引导用户往移动渠道转化，都推动着MTA的发展。

携程将移动互联网与呼叫中心相结合，是“拇指+水泥”战略的重要组成部分，这两者也最容易结合在一起的，因为都是基于手机的服务，尽管一个是打电话，一个是在手机上用相关软件进行操作。因此，携程“拇指+水泥”战略的重要组成部分是，提供集成式的服务，将需要大信息的服务引导用户通过手机完成，一些手续比较复杂繁琐以及疑难的问题，可以通过呼叫中心的客服人员通过电话服务帮助用户完成。

目前，携程将继续在技术层面和产品层面不断提升携程无线客户端的领先优势，让我们一起来畅想一下‘拇指+水泥’将在不远的将来对旅行产品升级，服务体验提升，乃至旅行移动互联网的发展起到的创新及影响：。

1.基于VoIP技术的交互性服务

首先，携程将开发基于VoIP(Voice over Internet Protocol)技术的移动场景，将进一步完善旅行功能和提升用户体验。VoIP最大的优势是能广泛地采用互联网的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在网络上传送语音、传真、视频和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电子商务各种信息的存储转发等。基于互联网技术和传输速度的不断提升，这种技术不但可以为消费者和呼叫中心节约费用，更重要的是，可以通过数据的传输，实现旅行预订服务的交互，我们将依托呼叫中心和互联网的技术优势，将APP与人工服务结合起来，未来，携程的服务人员将能够远程对APP进行操作和指导，帮助用户实现预订操作。

2.云计算成重头戏

从市场发展来看，目前移动云计算仍处于尝试期和创新期，商业模式尚未成型，不过我们预计，移动云计算将是未来几年年内移动互联网领域的重头戏。旅游行业如何从移动云计算切入，结合移动互联网和线下呼叫中心的优势，为用户提供各种个性化的服务，提供更完善的体验，也是携程在探索的方向之一。

3．移动位置服务的新应用

从移动位置服务的发展情况可以看出，与传统旅游业务融合，为其带来新的特性从而衍生新的商业价值是移动位置服务的重要特征。

我们预计，未来的移动位置服务将整合“移动位置服务+SNS+商业+娱乐”，具有极强的交互性特征。同时，地理围栏等新应用也将成为移动旅行的发展新趋势。

地理围栏（Geo-fencing）是LBS的一种新应用，就是用一个虚拟的栅栏围出一个虚拟地理边界。当移动终端进入、离开某个特定地理区域，或在该区域内活动时，当移动终端可以接收自动通知。

例如，一个通过携程预订了机票的用户正去往机场，在离机场还有10分钟车程时，航空公司会感应（追踪）到他的位置，然后自动给他发送一张手机登机牌，并为他提供升舱的选择；而如果用户赶不上这趟航班，它会自动为我预订另一个可搭乘的航班。

4.移动互联网与服务结合

将移动互联网与服务结合，则是携程将不断探索的另一个方向。例如，团队游中的团队通知一直是很令导游头痛的事情，在需要通知团队成员一些信息时，如集合时间，地点，往往需要群发短信，或逐一电话通知。在这种情况下，是否有应用可以帮助导游一键管理自己的团队，可以用来集体通知和联络人员等。目前，携程旅行网站拥有诸多的工具，如天气预报、会展信息等，这些信息如何加入到APP中去，增加工具应用的可行性，也是我们试图尝试的方向。

同时，携程也将不断探索未来APP可能的趋势，二维码 （QR）、近场通讯 （NFC）等等技术将成为旅游行业在移动互联网研究的方向。

另外，社交分享、如何增强用户黏性等课题，也是携程正在研究和探索的内容。

可以预见，未来选择移动互联网进行旅行服务的客户将越来越多，加上使用传统互联网的用户，两者之和占据旅行服务的比例将不断上升。以移动互联网为增长突破点，呼叫中心变成补缺的重要功能，将成为未来几年携程发展的目标，“拇指+水泥”的战略将得到进一步的深化。

2013年是中国移动互联网爆发式增长的一年，由于人们对移动终端上网的依赖性日益增强，移动互联网应用已经逐渐从碎片化的阅读、通讯等相对简单的应用向粘度较大、时长较长的视频、商务类应用发展，成为网民购物、社交、娱乐、媒体的综合性平台，呈现出较大经济效益。在抢夺入口的同时，各大互联网企业纷纷参与搭建自己的应用平台，平台化趋势明显。这一方面有利于吸引更多用户，以一站式信息服务平台丰富用户体验，形成较高的用户粘性；一方面有利于将用户所需的各类应用和信息整合和推送，实现盈利。对于旅游业来说，线下资源是基础，所有的产品与服务，最终都是要落实到线下资源。 移动互联网的成长将使携程这类实施“拇指+水泥”战略，兼具线上的技术创新与线下一站式精益服务的企业，带领行业实现OTA向MTA的转变，也终将成为移动互联网新时代的领军企业。