“××先生女士，新年好，我姓×，很高兴为您服务……”这些天，东航客户服务中心的工作人员可忙坏了。大雪和春运的来临让他们的工作量陡增，尽管已经连轴转了几天、旅客的来电内容大同小异，他们的态度没有丝毫的怠慢，耐心和亲切感也没有半分降低。
连续6年坚守岗位
上午8点半，东航客户服务中心客服部的中级业务经理唐莉芬准时抵达位于浦东机场大道66号的公司所在地，一天的忙碌也由此拉开帷幕。唐莉芬说道，虽然常年“隐身”于电话线之后，她却认为，工作带给她的成就感无与伦比。
作为客服中心的“元老”，唐莉芬已经连续6年在大年初一坚守在自己的岗位。其间发生的一件事让她至今忆起，声音仍有些哽咽。“2008年初下了一场大雪，上海的交通几乎瘫痪，我被召至公司加班，几天吃住都在公司。第二天晚上，我爷爷因脑溢血住进了ICU病房，7天后不幸去世。因为交通和通讯不太方便，父母担心我的安全，第二天才告诉我，爷爷直到临走都没有开口和我说过一句话……”
大雪天徒步6公里到岗
1月下旬，一场暴雪席卷大江南北，西安的各路交通几乎瘫痪。东航客户服务中心（电销运营部西安呼叫中心）的工作人员有的步行数公里，有的在湿滑的积雪中骑自行车艰难到岗。在这样的恶劣天气下，家人们成了最坚强的后盾。领班李曼，家里的老父亲为了支持女儿的工作，在结冰道路上艰难地开着车，深夜抵达公司门口，不忍女儿的同伴们在寒冷的风雪冬夜走路回家，率先将同行的组员安全地一一送到家。
接线员车朝林刚刚怀孕，每天都会孕吐，但她一直在岗坚持着。接线员云露顶着胃疼，依然用着专业的知识，温暖诚恳的话语，为抱着一丝希望求助的旅客服务着。运营经理强济鹏在公交停运的状况下，硬是在大雪天里徒步6公里，坚持到岗。“鹅毛大雪吹不散一颗为旅客‘保驾护航’的心。”强济鹏说道。
