参考消息网11月30日报道日媒称，自去年全面进入日本在线旅行市场以来，携程旗下海外品牌Trip.com持续向日本用户提供基于日本文化和习俗的服务。作为其服务的重要部分，这次将在日本设立顾客呼叫中心，面向日本本地用户以及前往日本的旅行者提供7×24小时的全球统一服务。

据日本PR TIMES网站11月28日报道，为了让日本客人安心地享受旅行，其聘用了很多日语母语客服人员。携程给员工提供了细致的研修计划，致力于人才培养。另外，还注重为员工营造舒适的工作环境，办公室里配有员工用的酒吧、休息室和游戏厅。

Trip.com将通过这些措施，今后为顾客提供舒适的旅行服务。

参考消息网-出海记记者了解到，经过一段时间的筹备，携程在11月28日正式启用了位于日本东京都港区田町的呼叫中心，这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后，携程在海外运营的第3个呼叫中心。

根据日本政府公布的数据，2017年中国大陆访日游客同比增加15.4%，达到将近740万人次，连续3年蝉联日本入境游第一大客源地。

依托强劲的出境游增长，日本也成为携程重要的海外市场之一。携程新近发布的《2018年中国游客赴日旅游报告》提到，每5个去日本的中国游客中，就有1个通过携程预订。报告还预计，在签证和航班两大利好的推动下，2018年全年赴日旅游的中国大陆游客将超过800万人次。

携程旅行网CEO孙洁不久前表示，作为全球领先的在线旅游服务平台，携程希望能够利用平台优势，促进中日双方的双向旅游。

继2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后，携程去年还在JR东京站附近开设了日本首个中国游客服务柜台，提供咨询接待、行李寄存、取票和接送等服务。Trip.com作为携程全球化服务品牌，也是去年5月在东京首次发布并投入运营的。另外，携程目前已经在札幌、东京、名古屋等地设置了6个日本当地的办事处。

携程表示，在海外呼叫中心的支持下，Trip.com向全球用户提供英语、泰语、韩语等13种语言界面和客户服务。

携程位于东京的呼叫中心办公室前台。（携程供图）