有“说外语的上海通”美誉的962288上海对外信息服务热线，是由上海市政府新闻办及外办联合主办，文汇新民联合报业集团承办的24小时多语种涉外公益服务热线。自2006年开通服务以来，已经上海市官方的对外语音服务窗口。

　　对于众多生活在上海的境外人士来说，“962288”不仅仅是获取娱乐、健康、教育、交通等各类信息的首选，更是解决各种生活难题的好帮手。坐出租、乘公交、购商品，很多境外人士都不约而同地把“962288”当成了不在身边的“贴身翻译”。

　　随着越来越多的境外人士频繁选择该服务热线以及世博会的日益临近，原有座席量已无法满足需要。今年9月，文新报业集团在外高桥修建了新的呼叫中心场地，继续与奥迪坚IP呼叫中心平台合作，目前两个场地座席量已增至90余个，在奥迪坚SuperQ超级队列管理软件的打理下，两地座席将无视地域的差异，共同为用户提供优质服务，同时962288开通WEB呼叫，将网站和呼叫中心相结合，提供更为便捷和先进的沟通方式。为了提高效率，热线还自行研发了962288多语种多业务呼叫中心应用系统、多语种多媒体知识库系统。目前，该系统除了可供座席员随时查询答案外，还具有自动机器语言回复、自动生成手机短信、传真件和电子邮件等功能。

　　通过此次扩容，962288不仅丰富了平台的功能，也加强了对座席人员的日常管理培训，为迎接世博提前做好准备。