51Callcenter 10月20日报道：日前，中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》，据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼。
该活动是由中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心淘人网协助进行人力资源评测,成都天府软件园协办，是国内最高规格的评选。
中国最佳联络中心颁奖典礼现场
携程旅行网在本次年度大选中，不但获得了中国最佳联络中心（1500席以上）大奖，据悉，携程旅行网荣获“2009年度中国最佳联络中心”荣誉称号。主要是有鉴于其：
1.策略定位清晰,建立了中国旅游行业的真正的多渠道多角度客户互动体系
2.完善的绩效考核体系,促进管理有效性的极大化
3.细化清晰合理而富以绩效驱动的流程体系更是给评审组留下了深刻的印象
4.在良好客户服务的基础上,真正能够进行效益创造和客户价值提升是携程旅行网的一大亮点
同时，携程网副总裁孙茂华还成为了本年度“中国联络中心产业杰出贡献奖”的唯一获得者，在其带领下，携程网呼叫中心由小到大，为企业的发展奠定了良好的基础。2007年6月18日，成本超过2000万美元的携程旅行网总部大楼正式在上海投入使用，携程就此也拥有了亚洲旅游行业内规模最大的呼叫中心。2008年，携程员工达到9000多人，拥有1000多台服务器，为2000余万名会员服务，可预订134个国家及地区的2.8万家酒店的客房，每天要处理12万个呼入电话、5万个呼出电话，网站每天有超过百万人次的访问量，2008年酒店单月预订量已经超过100万间夜，机票单月预订量超过120万张，在中国在线旅游市场占有率超过50％，稳坐中国在线旅游行业的头把交椅，成为我国旅游业中的纳税大户之一。
2008年9月10日，携程信息技术大楼在江苏省南通市经济技术开发区开工建设，预计于2010年正式建成，届时呼叫席位将超过1.5万个，将成为世界级的呼叫服务中心。
