51Callcenter 2009年10月29日（记者安然）报道：日前，中国南方航空股份有限公司（简称“南航”）营销技能大赛（营销委预赛）圆满落幕，客户关系部代表队在此次大赛上不负众望，获得了“优秀组织奖”的称号。该部派出的两个呼叫中心代表队分别战胜对手喜获得优胜奖；在个人综合排名上，康丽获得冠军、黄静第五名、傅新华第八名，他们同时获得了营销委“优秀营销能手”的称号。本次大赛，分理论考试、实操考试和辩论赛三部分，参赛先手的个人总成绩为上述三项之和，总成绩满分300分。

　　据悉，南方航空客户关系部呼叫中心以本次营销技能大赛为契机，开展全员岗位练兵，努力提高运输知识和营销技能。通过参与营销技能大赛，进一步培养了坐席人员的团队意识和集体荣誉感。该部通过激励机制，调动了坐席代表主动参与的热情，部领导亲自为参加辩论赛的选手授课，使一线员工得到更全面的发展，也进一步拓宽了职业通道。目前，该部正在积极备战11月份在广州举行的南航营销技能大赛初赛和决赛。

　　近年来，南方航空呼叫中心注重通过岗位练兵和技能竞赛等方式，提高坐席人员的服务质量和直销效率，使95539电话销售服务热线的直销效益明显提升。