网易科技讯 10月14日消息 日前，“2010年中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼”在厦门隆重举办，携程旅行网荣获“2010中国最佳联络中心大奖”，携程高级副总裁孙茂华获得“2010中国联络中心产业杰出贡献奖”。

　　据悉，携程呼叫中心1999年建成以来，随着携程业务的发展而快速成长。目前，携程呼叫中心员工超过5000人，为4000万携程会员提供酒店预订、机票预订、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服务。2010年5月，携程在江苏南通建成携程信息技术大楼，拥有呼叫席位1.2万个，是目前世界上最大的旅游业呼叫中心。

　　评选委员会认为，携程呼叫中心是携程会员预订旅行产品并为客户提供良好服务的重要渠道，有效实现了效益创造和客户价值提升。携程呼叫中心建立了中国旅游业真正的多渠道、多角度的客户互动体系；通过完善的绩效考核体系，促进管理有效性的极大化；通过清晰合理的流程体系，为携程会员提供精益求精的旅游旅行服务。

　　本次评选是由行业著名媒体机构——呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合指导。 本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自保险行业、电视购物行业、制药营养品行业、汽车行业、证券行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、软件行业、互联网与电子商务行业、在线旅游行业、快速消费品行业、物流行业、化妆品行业、家电行业、服务外包行业、等行业347企业参加了本次评选。

       评选委员会从不同行业，根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比，最终入围的单位中很多是全球500强企业和中国本地著名企业，代表了该行业卓越的企业群体。