民航资源网2010年11月9日消息：近日，在中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）运行控制部计算机信息中心的组织协调下，东航武汉公司召开了高端客户服务（VIP）系统验收会，公司领导公丕才副总经理以及总经办、规划、市场、地服、财务等相关单位负责人及业务骨干参加了本次验收会。

　　会上，湖北凯亚项目开发组对系统功能进行了详细讲解，VIP系统构架分为系统管理、信息查询、信息维护、个人设置四个模块。VIP系统定位是服务武汉地区高端客户的系统，实现了高端客户信息管理、航班信息维护、重要客户行程提醒、旅客特殊需求及生日提醒等功能。各部门对前期系统已实现功能表示认可，一致同意验收合格。

　　随后各部门就后续功能改进以及业务转型后的系统升级需求进行了广泛的讨论，主要包括以下方面：一是原呼叫中心96566逐步由电话订票服务向客户经理客户代表服务高端旅客转型，要考虑VIP系统与原96566呼叫中心系统的集成、数据整合需求。二是客户类型在VIP、金卡、银卡、CIP、散客基础上增加特殊旅客等分类，对有投诉记录的旅客进行重点跟踪服务。CIP定位是武汉公司集团客户。进一步完善各类客户信息，增加旅客历史乘机数据查询功能等。三是考虑增加短信提醒功能，将客户行程信息、客户特殊需求直接传递给服务部门和客户代表。四是现在VIP系统保障主要是武汉本站进出港航班旅客，可否考虑外站航班、中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）其它航班、上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）航班，以旅客需求出发，实现服务品质一体化。五是数据保密、数据安全问题。

　　最后，公司公丕才副总作总结指示：各部门关注的信息各不一样，应考虑个性化界面，后期要增加数据统计分析功能。另外，要促进IT系统与业务的融合，项目组成员除了IT人员还应该包括各部门熟悉业务的骨干。

　　（作者单位：中国东方航空武汉有限责任公司）