前言：
短短几年时间，平板电视在国内的销售量猛增，有资料显示，中国平板电视用户已经从04年的40万增长到了06年的500万，预计07年将达到750万用户。用户多了，平板电视的售后和维修问题也就显得越来越重要。在近期，本站针对目前市场上比较主流的十八品牌液晶电视作了一个售后调查，详情请见《迎接3.15 18品牌平板电视售后服务调查》，引起了强烈反响。
在文章推出之后，很多网友打来电话，想更加具体的知道平板电视厂商们自己针对平板电视售后维修到底是如何定义的，以此好在购买产品时做个借鉴。
确实如此，随着人们生活水平的提高，以液晶电视和等离子电视为首的平板电视越来越成为人们客厅的宠儿。但这些平板电视本身售价就比较昂贵，而现在如同普通电视一样的平板电视三包规定又没有推出，所以彩电厂商自己的售后承诺就成了消费者主要参考标准之一。
那么，笔者就把从各种途径了解到的十八品牌平板电视厂商的售后服务承诺在这里一一给大家介绍，希望能给平板电视的用户们多一些参考，如果大家还有什么想法和意见，可以在下面留言。
海信服务介绍
服务理念： 一日承诺，立信百年
服务热线：
海信集团统一客服热线： 4006111111
海信集团总部服务质量监督热线： 0532-83091111
全天24小时开通,为您服务！ 服务信箱：service@hisense.com
服务宗旨： 天下事，客户的事是头等大事
服务承诺：
一经选择 天天省心 每一天都有热诚细心
每一天都有创新意识 每一天都有专业水准
每一天都有精彩结果 每一天顾客都在心间
客户的事是头等大事
这里的客户分为内部顾客(海信员工)与外部顾客(消费者与经销商)。
海信首先必须让自己的员工满意，“海信的承诺让您放心”中的“您”，不仅是指外部顾客，同时也指海信的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意，所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，海信只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。
外部顾客是海信人的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为海信的第一准则，竭诚为顾客工作。
海信服务网络网址：http://www.hisense.com/consumer/customer04.htm
我服务 您快乐 ——创维快乐服务介绍
服务理念：
我服务 您快乐
快乐服务LOGO以童趣化的太阳开心一笑，左手摆出 OK 成功，右手做出第一流赞赏手势的图案，表示创维服务温暖人心，快乐我心的新服务体系。彩色的光点活泼跳跃，将创维服务的快乐轻松传递。
服务创新：
三大承诺：
创维产品保修严格遵循国家三包规定；
市内24小时服务到位，周边地区48小时服务到位，乡镇、边远地区电话预约上门服务；
365天全天候服务；
一大理念：
我服务 您快乐
五大创新举措：
1、快乐保鲜,为用户提供人性化服务套餐, 全方位贴心服务。
2、呼叫中心全面升级,24小时开通全国统一服务热线95105555。
3、创维牵头制定平板服务行业标准，抢先占领服务制高点；
4、首开黑电4S服务中心先河,集咨询、体验、销售、设计、保养、维修、团购于一体, 打造更便捷、更优惠、更贴心的服务一条龙工程。
5、服务流程信息化，开通短信平台、QQ报修、邮件报修、网站预约等多种沟通形式的综合型服务系统。
服务网址：www.95105555.cn
服务热线：95105555
服务邮箱：95105555＠skyworth.com
技术创新：
创维全球首创的四项技术首次超越了日韩企业，奠定了创维平板电视在行业的领先地位。其中“蓝波技术”开辟了视听娱乐新方式；“可录电视”结束了人们守望电视节目的时代； “屏变技术”解决了长久以来困扰企业如何解决液晶电视眩光污染的技术难题；“3G-USB液晶电视”首次与电脑合作，打造了全球影视消费新方式，也提高了产品的市场竞争力和附加值，大大增强了企业的品牌竞争力。随着创维可录、屏变等产品的问世，短短几个月中，创维以骄人的业绩创造了中国平板电视的市场奇迹，创维高端液晶产品价格首次超过外资品牌，打破了国际品牌长期以来的价格优势，并引发国内外彩电企业开始模仿创维平板技术的现象。
创维服务网络网址：http://www.skyworth.com/service/default.asp?action=2&title=销售网络
TCL服务介绍
服务热线：
4008-123456
服务承诺：
中心城市24小时内上门服务，边远地区预约服务；
保修承诺：
背投产品、等离子产品、液晶产品按国家“三包”规定，整机保修一年（包含主要部件）
其他按国家“三包规定”
幸福快车服务连锁：
幸福快车服务连锁在全国大中城市拥有近三百家统一标准的加盟店和遍布各地三千多家特约维修店，幸福快车建立了完善的员工培训体系、质量业务控制体系、技术支持体系，支援整个经营运作以及产品和备件的运营。
1、27个区域管理中心已经技术备件支持中心
2、近300家加盟店
3、3000多家特约服务商
TCL服务网址：http://www.tclking.com/service.ASP
康佳“大拇指”服务介绍
一、 康佳“大拇指”服务工程简介
1、 背景
20世纪90年代中期，国内彩电业蓬勃发展，康佳更是迅速成长，产品销售量和保有量急剧增加，用户服务工作量很大；同时国际企业纷纷引入以顾客满意度为中心的经营理念，突出了产品质量和用户服务对于企业长久发展和生存的重要性。康佳敏锐地觉察到服务之于未来企业发展的重大意义，率先推出康佳大拇指服务工程，硬件软件并举，在完备的硬件支持基础上以优质的研发、生产和服务树立了康佳产品在用户心目中的领先地位。
1997年开始全国推行“大拇指”服务工程，贯穿科研、生产、售前、售中、售后等五个重要环节。
“大拇指”服务拥有高效的CRM（CS）系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部，形成了遍及全国的独具康佳特色的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”。
1、康佳“大拇指”服务工程贯穿五个重要环节
2、三多、三少、六无、六有
六有：
质量第一，信誉为本
四、 康佳“大拇指”服务理念
以顾客的需求和利益为中心，顾客满意是核心
顾客100%满意，100顾客满意
五、 康佳“大拇指”服务宣传语
专业 快捷 满意
六、 康佳“大拇指”服务口号
康佳产品遍四方，售后服务到府上
手握手的承诺，心贴心的服务
康佳服务网络网址：http://www.konka.com/service/servicenetwork.jsp
夏新服务介绍
服务热线：
0592-5030888
800-858-0777 开通时间09：00-18：00
95105777
夏新品牌宣言：
我们的名字是Amoi夏新。
夏新是我们的品牌，品牌是我们的承诺。
为了品牌的荣誉，我们承诺：
要为中国的消费者提供最好的产品和服务。
夏新，意味着最新技术的结晶，意味着精致和完美，意味着数码时代的动感新生活。
质量为本，夏新之魂是我们的质量方针。
认真按标准作业，严格照规章管理，是我们每天的行动。
为了品牌的荣誉，我们承诺：
要为股东创造回报，要为社会创造财富。
产业报国是我们的理想，创造财富是我们的天职。
在以持续成长为目标的马拉松赛跑中，我们勇当华夏之新锐。
为了品牌的荣誉，我们承诺：
要为员工创造满意。
只有创新和发展，才能让员工实现价值、共享未来。
夏新，意味着员工贡献出努力和活力，意味着员工得到发展和尊严。
我们的名字是Amoi夏新。
为了品牌的荣誉，我们奉献热情。
客服文化
精致服务每一天：
我们在全国设立了500多个售后服务中心，保证您可以得到最便利最直接的售后服务。
星级服务：
我们在各中心城市推出24小时全天候星级服务，包括售前咨询介绍、售中演示安装及售后维修保养一整套完善的服务体系。
服务理念：
我们定期开展售后服务人员的专业技术培训和"以消费者为中心"的服务理念的培养，并建立消费者反馈系统。
一流服务：
夏新公司不仅要给客户提供一流品质的产品, 也为要客户提供一流水准的服务。
意见建议:
如果您对我们的产品和服务有任何意见和建议，欢迎您随时向我们提出。
夏新维修网络网址：http://www.amoi.com.cn/html/service_net.asp
海尔服务介绍
客服热线：
尊敬的海尔用户您好,为更好的为您提供服务,在您有需求时,请直接拨打海尔集团统一客服电话:4006 999 999.在您拨打此电话时时,会听到以下语音提示：
星级服务宗旨
1995年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。
服务模式
一证件：
服务人员上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开：
公开出示海尔“统一收费标准”
公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见
三到位：
服务前“安全测电并提醒讲解”到位
服务后清理现场到位
服务后通电试机及向用户讲解使用知识到位
四不准：
不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品
五个一：
递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务
服务政策
保修期限：
维修费用：
厦华服务介绍
厦华彩电“小蜜蜂”服务工程
一、服务宗旨 ：
为用户真诚服务、为销售保驾护航 ！
二、服务理念 ：
用户的需求是我们的追求！
服务无止境，真诚每一刻！
三、服务标准 ：
让用户满意！
四、“3.15”服务模式 ：（三张权益卡、一个免费电话、五项服务承诺 ）
3张权益卡
1．保修卡：消费者凭卡享受保修权利， 服务者验卡真诚免费服务。
2．服务卡：明确服务人员职业身份，体现“小蜜蜂”服务规范，使用户有明确的监督依据。
3．评价工作卡：由用户对服务内容的确认和服务质量的评价，使用户权益得到行使监督的保障。
一个免费服务电话 ：8008582315。
用户打电话由厦华公司付费，方便用户咨询、投拆与监督。
五项服务承诺 ：
1．包修规定：
a．显像管系列彩电:整机包修“一年”（含附件），主要五大部件保修“三年”（显像管、高频头、大规模集成电路、行输出变压器、开关变压器）。
b. 平板系列彩电：整机包修“一年”（含显示屏、电源适配器、附件），主要部件保修“三年”（高频头、集成电路）。
c. 整机性能故障7天包退，15天包换，7年安全期限维护。
2．服务时限：
800免费服务电话24小时接受咨询、投诉，国内各省级、市、主要城市365天接受预约。市区及有条件地区上门服务， 48小时内服务到位，边远地区72小时内或预约服务到位。
3．服务形象：
服务人员统一装备“小蜜蜂”服装、专用工具包、台布、鞋套；佩戴胸卡、礼貌用语、充分体现小 蜜蜂“勤恳的态度，快捷的服务”行为准则。
4．服务行为准则 ：
上门服务八个一 ：
a.一套标准工作服：上门身穿统一工作服，体现“小蜜蜂” 勤劳、奉献的精神和服务形象；
b.一张队员身份卡：敲门出示队员卡，明确服务人员身份，便于用户的识别与监督；
c.一句问候、告别语：进门主动招呼，自我介绍，亲切交谈，增进与用户的沟通，留下良好的印象；
d.一双鞋套：进门自觉穿套，保持用户环境卫生；
e.一块台布：确保维护工作现场的整洁，保护用户家具；
f.一次维护保养：维修、调试服务完后，对整机内外清洁除尘，恢复良好状态，提高安全性能；
g.一份评价卡：服务完毕，呈上评价卡，让用户有权对此次服务真实情况的确认和对服务质量的评价，维护用户权益
h.一张服务名片：告别时，递上一张名片，明确服务规范和通讯地址，方便用户的联系。
上门服务八不准：
a.不准留长发、化浓妆、穿奇装异服和酒后上门服务；
b.不准在用户家就餐、喝水、抽烟、收受用户馈赠的礼品；
c.不准私自使用用户的电话，和其它用具等物品；
d.不准讲脏话、粗话或与用户有语言、行为的冲突和顶撞；
e.不准对用户家的环境、人员品头论足和谈论黄色笑话；
f.不准在服务中对用户失约、失信、和工作失误；
g.不准做不切合实际的承诺和乱收维修服务费；
h.不准做、谈涉及有损用户和公司形象、声誉的事。
5、亲情化回访服务：
各地厦华技术服务中心逐位对用户实施亲情化维修服务回访，公司总部信息抽访和平板电视VIP客户贵宾服务，以了解用户对产品、服务的意见和建议，监督服务执行情况，维护用户利益，提升品牌形像。
厦华彩电维修措施与承诺
一 、换机规定
凡购买厦华牌彩电，自产品售出之日起 15日内确属产品质量问题而出现性能故障的，消费者可持有效发票到原销售点选择 换机或维修 。
在国家 "三包"有效期内，确属质量问题出现的主要性能故障，若一年内修理二次后仍不能正常使用的产品，经本公司核实，可根据消费者要求免费更换同型号产品，也可补偿差价选择调换本公司其它型号产品（应以不同型号现行市场价格相对比补差价）。
在国家"三包"有效期内，因本公司未供应零配件，自送修之日起超过90天未维修好，销售者应免费为消费者调换同型号产品。
二、退机规定
凡购买厦华牌彩电，自产品售出之日起，7天之内确属产品质量问题而出现的主要性能故障的，消费者又不愿参照
换机规定第一条款的条件 进行维修或换货的，可按原价予以退货（应收回销售时赠送的礼品）。
符合 换机规定第一条款（15天）的条件 ，因本公司无同型号产品或用户不愿意补贴差价更换其它型号产品的，可在原销售点按购买价予以退货（应收回销售时赠送的礼品）。
符合 换机规定第二条款（整机包修一年有效期内）的条件 ，消费者不愿更换同型号产品而要求退货的，根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》的规定收取0.1%/天的整机折旧费后予以退货（应扣除维修占用时间，凭维修依据）
符合 退机条款 的退货，应保证整机、附件、包装物齐全（含赠送的礼品）若缺失照价赔偿。
三 、包修规定
显象管系列彩电：整机包修“一年”（含附件），主要五大件（显象管、高频头、集成电路、行输出变压器、开关变压器）保修“三年”；
平板系列彩电：整机包修“一年”（含显示屏、电源适配器和附件），主要部件保修“三年”（高频头、集成电路）。
凡在包修期内，非因消费者使用、保管不当发生故障而不能正常使用的产品，由厦华各技术服务中心（站）或本公司指定的特约维修网点予以免费维修。
凡无厦华技术服务中心（站）的区域，由厦华电子公司委托特约维修点安排维修服务，并承担合理费用。
四、凡有下列情况之一者，不属包修范围，但可收费处理：
1、不能同时出示有效购机发票和包修凭证的；
2、购机发票或包修凭证有涂改，包修凭证上机号与产品上的机号不符、
涂改或更换机号以及撕毁封机证的；
3、因用户使用、维护、保管不当造成人为损坏的；
4、非本公司指定维修单位拆动或维修过的；
5、因不可抗拒力（含水灾、火灾、雷击、异常电压、撞击、跌落等）造成损坏的；
6、按说明书提示的长时间播放静止图象 /文字信号造成显示屏留永恒残像的。
五、电/信回访
对用户的来函或来电在三天内进行即时回复处理，做到回复时热情、周到、准确；每件必复，件件落实，及时为用户排忧解难。
当地技术服务中心对服务情况进行100%回访，总部抽访监督服务执行情况，以保护消费者权利和自检服务行为规范
六、购件服务
以灵活的方式和优惠价格供给彩电/彩显维修备件，在接到购件信息三天内发货，快捷供应。
用户可采用邮购的方式购买维修配件或整机附件，在收到购件款三天内将货物发出。
特约维修网点购买维修配件，可采用现款记帐或先借后扣款等方式，或以信函、传真、Email等形式邮购维修配件。
厦华彩电/彩显服务收费标准
一、收费范围：（以下情况之一者不属“三包”范围，实行收费服务）
产品自售出之日起计算超过包修期限的；
无法同时出示有效发票和包修凭证的；
购机发票或包修凭证有涂改，包修凭证上的机号与产品机身上的机号不符、涂改或更换机号以及撕毁封机证的；
因用户使用、维修、保管不当造成的人为损坏；
非本公司授权的特约维修单位拆动或维修过的；
因不可抗拒力(包括水灾、火灾、雷击、异常电压、碰撞、跌落等)因素造成损坏的；
长时间播放静止图象/文字信号/16：9显示屏以4：3模式观看等造成显示屏留永恒残像的；
平板电视二次移机安装。
二、收费项目：
上门维修服务收费项目：上门费+检查费+修理费+辅料费=上门服务收费总额；
用户送修服务收费项目：检查费+修理费+辅料费=送修服务收费总额；
维修辅料收费项目：以公司本年度《厦华电子视频产品维修服务收费价格手册》标准收费；
专项上门调试服务收费项目：上门费+调试费=上门调试服务收费总额；
平板电视壁挂移机收费项目：上门费+安装费+异地移机运输费=上门壁挂移机收费总额。
厦华彩电/彩显服务收费标准网址：http://www.xoceco.com.cn/service07.asp
厦华服务网络网址：http://www.xoceco.com.cn/service01.asp
东芝服务介绍
东芝全国统一服务热线：800-810-5796
在东芝官方网站中没有找到东芝关注电视部分的服务承诺，不过东芝提供了全国各地服务网络查询，网址为：http://www.toshibatv.com.cn/fuwu.asp
长虹服务介绍
全国统一服务热线：
4008-111-666
为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应，长虹公司设立4008长虹客户复交中心，开通全国统一服务热线：4008-111-666，实行7*24小时服务（每周7天，每天24小时），全天候接受长虹用户的电话咨询、受理服务需求。
上门服务：
长虹覆盖：全国的“阳光网络”授权服务商接到长虹客户服务中心调度的服务需求信息后，在30分钟内与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、高效的上门服务，满足用户的服务需求。
长虹维修费用标准：
1、价目表的费用为修理三处以内价格，修理三处以上，每处加收10%，但最
多不超过50%。
2、经查出故障，顾客不同意修理的，按上述价格的50%收取检查费；因无零
件或技术、设备等原因不能修理的，不收取任何费用。
3、机器修复后，自取机之日起，凭取机票据对原修理部位包修30天。
4、旧件退还顾客。
5、价目表中的上门服务费为10公里以内费用，10公里以上价格面议；凡需运回修理部修理的机器，运费面议。
6、价目表中“空格”部分，为该等级维修部不宜修理项目。
7、价目表中未作规定的项目，与顾客面议后维修。
8、“服务等级”根据长虹授权服务商的服务资质评定。
9、价目表为公司指导价，各省级服务中心可根据当地物价水平适当调整，
但不得高于公司指导价。
长虹维修网络网址：http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/8052.htm
清华同方服务介绍
全国服务热线：0755-26712589或0755-26957639
服务政策：
1).七天包退、十五天包换;
2).PDP、TFT、LCOS整机保修期为一年；
LCOS产品灯泡保修半年，电子部件保修二年；
3).用户保修必须具备有效的保修凭证：购机发票和保修卡。
4).上门服务，全国联保，用户凭有效保修凭证，在我公司授权的各地特约服务站都可得到同样的服务，任何一个特约服务站不得以任何理由推诿。
特 别 提 醒
1） 不能享受“三包承诺”和“保修承诺”的情况
自购机之日起，如果属于下列原因中的任何一种而导致产品主机出现故障或损坏时，清华同方有权不按照“三包承诺”和“保修承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
2） 发货票、保修证书是您获得服务的重要凭证，因此，请您协助销售商完整填写保修证书、索要销售发票并妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示发货票、保修证书，或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障设备的三包期限、免费维修期限将以主机编号所示生产日期顺延一个月为起始时间计算。
3）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息及时进行备份，以免在使用、维修过程中意外丢失。我公司不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
清华同方服务网络网址：http://www.szthtf.com/docc/fuwu/wangluo_view.htm
明基服务介绍
明基液晶电视产品标准质保服务承诺
明基在全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的微型计算机“三包”细则基础上，为您提供如下明基产品标准质保承诺：
1、七日退货，十五日换货
（1）七日内免费退货
即自您购买明基液晶电视产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
（2）八至十五日换货或免费修理
即自您购买明基液晶电视产品之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
（3）整机2年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换（适用于2006年1月1日之后购机）
即自您购买明基液晶电视产品之日起2年内（含），如果您所购买的液晶电视产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障（在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机），且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭明基服务中心提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
注：1. 2006年1月1日之前购机（非H200型号）承诺整机3年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
2. 2006年1月1日之前购机（H200型号）承诺整机1年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
2、2年有限保修（适用于2006年1月1日之后购机）
自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品主机提供2年有限保修的服务。超过保修期后，明基将按照本文件第2条“明基液晶电视产品有偿服务收费标准”提供有偿维修服务。
附表：明基液晶电视产品质保期限：
部件名称
保换期限
保修期限
液晶电视整机（含液晶面板） 自购机日起十五天（含） 自购机日起两年（含）
遥控器 无 自购机日起三个月（含）
说明：
1. 2006年1月1日之前购机（非H200型号）提供3年有限保修。
附表：明基液晶电视产品质保期限：
部件名称
保换期限
保修期限
液晶电视整机（不含液晶面板） 自购机日起十五天（含） 自购机日起三年（含）
液晶面板 自购机日起十五天（含） 自购机日起一年（含）
遥控器 自购机日起十五天（含） 自购机日三个月（含）
2. 2006年1月1日之前购机（H200型号）提供1年有限保修
附表：明基液晶电视产品质保期限：
部件名称 (sn)
保换期限
保修期限
液晶电视整机（不含液晶面板） 自购机日起十五天（含） 自购机日起一年（含）
液晶面板 自购机日起十五天（含） 自购机日起一年（含）
遥控器 自购机日起十五天（含） 自购机日起三个月（含）
备注：
（1）随机促销产品以及独立销售的液晶电视产品配件的质保政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的质保凭证。
（2）标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。
（3）凡未特别说明的液晶电视产品附件（如说明书等），均不在质保范围内。
3、新机免费送货上门安装，两年免费上门服务，2小时电话响应
自您购机日起七日内，明基认证服务机构将提供免费送货上门安装服务；
自您购机日起两年内（含），出现属于明基液晶电视保修责任范围内的硬件故障（详见附表1），明基认证服务机构将提供免费上门维修服务（即免费上门期限与部件的保修期限相同）。请您首先拨打明基服务热线：4008-888-911（未开通地区请拨打0512-6807-3200） ，明基认证服务机构将在接到您的请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定上门服务事宜。
4、客户咨询服务
如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时，欢迎您拨打明基技术支持专线（4008-888-911未开通地区请拨打（0512-6807-3200），由我们的工程师为您提供专业解答；或登录明基服务网站（http://service.benq.com.cn）获得上述服务。
注：公布的服务支持电话号码，如因电信网络或其他客观因素变化而有所变更，恕不另行通知，请以BenQ在服务网站上公布的电话号码为准。
5、全国联保，就近服务
本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现质保范围内的硬件故障时，均可凭本产品的质保凭证、购机发票，到明基服务中心获得质保服务。
6、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
7、特别提醒和说明
（1）本承诺的适用范围
（2）优先适用
明基产品服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，明基产品服务标准高于国家法定“三包”标准的，按明基产品服务标准执行，明基产品服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按明基产品标准执行。
（3）质保凭证
（4）替换整机或部件的所有权
明基服务中心为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由明基或明基服务中心收回并享有所有权。
（5）保修期限的延长
在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于明基产品服务承诺范围的明基液晶电视产品，经明基服务中心维修后在明基产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距明基承诺的服务期限结束不足30天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。
（6）注册用户信息
为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
明基液晶电视产品有偿服务收费标准
1、有偿服务项目
是指明基服务机构根据客户需求，对下列产品进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件均为明基备件。如果客户自行提供部件，明基及明基服务机构将不承担该部件以及由该部件引起的保修服务。
2、有偿服务收费标准适用的业务范围
3、以下情况明基有权拒绝维修
4、有偿服务收费标准体系
有偿服务费 = 维修人工费 + 测试费 + 备件材料费 + 上门服务费（上门服务）
（1）维修人工费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用；
（2）测试费：指提供测试服务所发生的技术人工费用；
（3）备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用；
（4）上门服务费：提供上门服务所发生的费用。
注：由于送修而发生的其他费用（运费、交通费用）由用户自理。
5、有偿服务的收费方式
明基服务机构按次按件直接向客户收取费用。
6、有偿服务具体收费标准
测试费和维修人工费标准：
产品
测试费
维修人工费
（人民币）
（人民币）
液晶电视 50元/台 500元/台
8、其它说明
（1）此收费标准作为明基服务机构的统一收费的标准，明基各服务机构在执行过程中不得超过上述收费标准。
（2）用户送修保外机台时，需完整填写明基服务机构统一印制的《服务单》，若您将与维修有关的其他附件留至服务中心，请务必注意在服务单上注明并签字确认。明基服务机构只负责妥善保管服务单上所列的产品和附件。
（3）明基服务机构对本次服务的报价有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次再提出有偿服务时，明基服务机构将重新报价，原报价失效。
（4）硬件故障换件有偿服务后的机台，明基及各服务机构对所更换的维修部件提供自修复之日起内30天续保。
（5）如果国家法律或法规另有规定，以国家法律和法规的规定内容为准。
（6）以上标准如有调整，请注意明基相关通知或咨询明基服务热线4008-888-911（未开通地区请拨打0512-6807-3200）。
夏普服务介绍
服务政策
电子技术服务中心是电子服务中国消费者的专业服务企业。负责电子的空调、洗衣机、微波炉、电视机、电冰箱、显示器、手机等家电产品的售后服务工作。
1997年开始，为了扩大服务网络相继在沈阳、成都、上海、武汉、广州、津、南京、重庆和济南建立并运营9个新的技术服务中心。并在 23个二、三级城市设立了顾客信息处理中心（CIC）, 售后服务特约网点多达2000家。零件中转库28家。覆盖全国大、中、小城市及农村地区, 任何顾客都能享受到完善的售后服务。
各地区电子技术服务中心都 设有电话中心。全年24小时接听，处理顾客的产品咨询,报修,投诉。有关夏普产品的修理、使用和保养的商谈以及申请，请向购买商店提出。因赠送或迁居等原因，无法向购买商店提出商谈和咨询时，请询问下方的电话号码。
夏普维修网点网址：http://www.sharp.cn/sharp/home/service/shouhou/maintain/index.jsp?
detail=sale_map.jsp&id=1
三星服务介绍
热线电话号码：8008105858(免费)，010-64751880
为了顾客，三星服务称心、舒心、放心
三星电子(北京)技术服务有限公司(原北京三星电子产品技术服务中心)成立于1995年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务的独资公司。该公司成立之初就本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，经过近五年时间的发展，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。
售后服务地区分布4个直辖市，27个省
|
区分 |
地域 |
管辖地域 |
| 北京 | 华北 | 北京市、天津市、河北、山西、内蒙古、河南、山东 |
| 上海 | 华东 | 上海市、浙江、江苏、湖北、安徽 |
| 广州 | 华南 | 广东、福建、湖南、江西、海南、广西 |
| 沈阳 | 东北 | 黑龙江、吉林、辽宁 |
| 成都 | 西部 | 四川、云南、贵州、陕西、甘肃、重庆、青海、西藏、新疆、宁夏 |
服务政策
售后机的服务规定
参照国家“新三包”规定执行在保修期内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭已填好的保修卡正本及购机发票在全国各地三星授权的维
修中心享受免费保修服务。
不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。
家用电器产品用于经营活动时，保修期为6个月。
保修卡及购买发票一经涂改，保修即行失效。
每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及保修证书。
请顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，遗失不补。
参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。
消费者因使用，维护，保管不当造成损坏的；
无三包凭证及有效发票的；
非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的；
保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
因不可抗拒力造成损坏的；
未按说明书的要求操作机器所引起的故障；
因移动或跌落而造成的故障，划伤或破损。
以上只供参考，具体规定以三星公司现行规定为基准。
主要部件保修期限
三星产品维修常识网址：
http://www.samsungservice.com.cn/upfiles/files/changshi.mht
索尼服务介绍
家用电器产品免费服务热线：800-820-9000
持续深化“安心和便利”服务，回馈用户 -
“索尼用户服务，安心和便利”是索尼在中国服务体系连续三年的服务主题。在上两个财年服务提升的基础上，2006年索尼（中国）持续由内而外地开展了一系列全方位深化“安心与便利”的服务举措，无论从内涵或外延都大大丰富了“安心和便利”的服务理念，力求为用户带来真正符合他们需求的、更加贴心而周到的高品质服务。
更加安心的“维修时间明示”
2004年初我们在整个服务网络推出了“即时维修”服务，主要是回应用户对VAIO笔记本电脑、数码照相机和数码摄像机类产品在维修时间上的较高要求。经过近两年的实践，即时修复率已经超过该产品维修量的50%，获得了用户的诸多好评，也大幅度地提高了索尼中国整个服务网络的维修能力。
在此基础之上，2006年12月我们向自己提出了更高的挑战——“维修时间明示”，即“我们将力争在四天内修复您送来的机器。如有特殊情况，我们也将及时与您联系并说明情况！这个项目的推出充分表现出索尼对于自身维修水平的信心，也最大限度地向用户传递着索尼的“安心”承诺。
与SonyStyle网站联手打造“一站式”便利服务
2005年索尼在中国服务体系创新性地与独具索尼特色的数码工作坊（DWS）的合作，推出了索尼特约维修网点内的“迷你数码工作坊”（Mini-DWS at ASC）和数码工作坊索尼服务接机点（Pick-up at DWS）两种经营模式。
2006年又与SonyStyle网站联手，开展维修站订购服务。用户可以通过索尼特约维修站订购SonyStyle网站上的商品，并享受到专业技术人员的介绍和指导，从而对于产品的性能、使用及保养有一个全面的了解。同时，对于视频类产品，维修站提供从订购到送货上门（包括安装调试、挂墙服务）的“一站式”服务，为用户提供了便利。这是将“服务”概念延伸至售前及售中的又一实践，成为提供“一站式”服务的范例。
索尼服务新形象
继2005年9月上海索尼技术服务中心新装开业之后，北京等其他地区的索尼特约维修站也陆续完成旧貌换新颜，以明快、时尚、崭新的面貌为用户提供更为舒适的服务。
同时，新的形象充分扩展了前台区域的服务面积，并强调了功能区域的划分，努力从多方面满足用户的不同需求。
在“即时维修窗口”，用户可以透过维修区的玻璃幕墙现场观看产品维修的全过程；大厅一角的“附件柜”展示了索尼最新的产品附件，用户可以在工作人员帮助下随意试用、购买正宗的索尼产品及附件；焕然一新的“i.通 (i点通) ”互动网络平台，以更加时尚的外观和更加友好的界面，方便用户实时查询维修信息、产品信息、使用常识、技术问答、公司近况等最新讯息，将用户与索尼的在线信息紧密地结合在一起；大厅内专门开辟的“数码互动区”， 在提供原有宽带“数码冲浪”便利的基础上新增了“媒介转换服务”，为用户免费提供数据（数码相机/数码摄像机拍摄的内容）转换的工具和软件，并有专业人员给予实时指导，帮助用户制作个性化的影像。相信这样明亮舒适、有多种数码体验选择的环境一定会给用户带来舒适愉快的好心情。
“安心和便利”是用户对服务的基本要求，但如何时时处处将安心和便利的感觉带给用户，使之成为无所不在的品牌特质，我们仍然需要一切从用户的角度出发进行长期不懈的努力。索尼（中国）的服务体系正是从用户的利益出发，通过一系列全新的人性化服务项目为用户带来更多“安心和便利”的贴心感受。同时，在致力于成为 “业界CS第一”的目标下，索尼（中国）将继续对服务领域的重视与投入，为用户提供真正符合他们需求和期待的索尼服务。
索尼（中国）一直将“顾客的声音（Voice of Customer）”视作最为宝贵的资源，并充分利用服务窗口获得顾客对公司、产品、服务等环节的反馈意见，保证索尼服务体系内服务质量的持续提升，使顾客享受到令他们满意的服务。
从2000年发起的“Sony与您同行”用户座谈会增加了索尼直接倾听顾客心声的机会，针对用户的实际需求实现了更有效率的内部改善，创建了新型客户关系。在2006年我们对活动的参与者进行了拓展，新增了学生用户和企业用户专场使更多不同层面的用户拥有了与自己使用产品的企业面对面沟通的机会。通过积极的互动，双方有了更生动/直接的沟通，加深了彼此的认同，索尼也获得了大量建设性的意见。
- 积极进行业内沟通，回馈社会 －
作为行业的领先者，索尼（中国）也不断关注行业内的变化，将促进行业发展视为己任，并积极投入到各种活动中。
积极参与中国家用电器维修协会各种维修标准、政策的制定和执行
对于中国家用电器维修协会推出的各项新标准、政策，包括“明码标价” 、《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》 、“顾客满意度评测标准”等等，索尼积极参与从前期准备到后期落实的各个环节，充分支持家电维修协会的举措。
中国电子电器服务知识与维修技能大赛
2006年4月，在中国家用电器维修协会举办的“第二届中国电子电器服务知识与维修技能大赛”中，索尼积极配合协会的各项工作。
首先，索尼中国全面支持了“金刚钻?索尼杯”前台服务比赛在北京成功举办。这是全国电子电器服务维修行业为了迎接2008年奥运会，创新家电服务，提高家电服务水平，首次举办的全国性电子电器服务维修行业前台服务比赛。最后，索尼（中国）有限公司捧得前台服务比赛团体金奖，索尼（中国）有限公司的黄培培获个人竞赛第一。 不但在比赛中充分展现了索尼前台服务的高水准，也为业界的同行们提供了相互学习交流的良机。
在之后举行的“维修技能大赛”中，索尼也在考试题目和样机方面给予维修行业协会大力支持，为比赛的圆满结束贡献出了自己的一份力量。
主动与协会领导、业内兄弟公司沟通
利用“Sony与您同行”用户座谈会、索尼中国礼仪/维修竞赛等活动，我们热情邀请协会领导、消协领导进行参观指导。与此同时，我们还陆续接待了业内兄弟企业的参观访问，与他们分享了索尼在服务方面的一些最新理念和经验。希望通过索尼在售后服务的努力为整个行业的健康发展做出我们应有的贡献。
附：索尼特约维修站提供的增值服务
- 即时维修服务
回应用户对VAIO笔记本电脑、数码照相机和数码摄像机类产品在维修时间上的较高要求, 推出“即时维修”服务，以最快的速度进行现场的检查、维修，为您提供最佳的解决方案。
- 网上冲浪区
站内设立“网上冲浪区”，方便您确认送修产品。同时，您也可以在此向维修技术人员咨询数码产品的连接和操作。
- 索尼信息平台“i点通“
您可以通过浏览“i点通”, 访问Sony在中国的官方网站, 轻松查阅到索尼公司和产品的最新信息。
- ”电池真伪“的检测
索尼数码产品电池免费真假检测，让您更安全放心地使用索尼产品。
-记忆棒数据援救服务
帮助您找回重要资料，尽可能地减少您由于数据丢失造成的损失，让您安心。
- 附件销售
索尼数码产品的附件销售（如电池、记忆棒、镜头等），您可以在这里购买到绝对放心的正宗索尼附件产品, 让您安心，给您便利。
- Sony Style网上销售
充分发挥维修站的窗口作用，帮助顾客选择所需要的商品，开展Sony Style网上销售。
- 平板电视的上门安装
向购买安装BRAVIA液晶电视机的用户提供“安装环境检查服务”和“规范安抚调试服务”。
- 媒介转换服务
您可以在利用索尼特约维修站内的专业设备将自己拍摄的DV等作品按个人喜好转换为DVD光盘或一般数据光盘；如有需要，您也可委托维修站人员来为您提供相关制作支持。
松下服务介绍
松下电器秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光临松下指定维修店的顾客均获得称心如意的专业服务。
松下客户服务中心：800-810-0781（早8:30—晚20:30，全年无休日）
移动电话服务电话：400-810-0781
服务宗旨： 顾客满意第一
服务保障： 严格按照国家“三包”规定
服务便捷程度： 全国超过3000多个特约服务网点，覆盖全国大中城市
质量保证： 售出产品7天内质量问题可免费退机
售出产品15天内质量问题可免费换机
800服务热线： 解答顾客对产品及服务有关查询
顾客意见处理： 2个工作日内解决或提出明确的解决方案
松下维修点查询网址：http://panasonic.cn/service/service/index.jsp
飞利浦服务介绍
飞利浦秉承“真心关怀，轻松体验”的服务宗旨，不断提升客户服务的质量。务求令所有光临飞利浦特约维修站的客户均获得称心如意的专业服务。
服务宗旨：真心关怀、轻松体验
服务保障：
-飞利浦依据国家相关法律规定，为消费者提供专业、完善的服务保障。家庭小电器产品，更为消费者提供2年全球免费保修，领先行业服务标准。
服务便捷程度：
- 全国700多个特约维修网点覆盖600多个城市
质量保证：
- 售出产品7天内质量问题可免费退机 -- 100%
- 售出产品15天内质量问题可免费换机 -- 100%
服务时效：
- 1个工作日内修妥的送修机(小家电) -- 90%
- 6个工作日内修妥（视听产品及显示器） -- 90%
- 7个工作日修妥（移动电话） -- 90%
维修价格：
以维修站公布价格为准，同时接受当地物价部门监督 -- 100%
上门服务：
保修期内免费对所有彩电提供上门服务 -- 100%
- 市区24小时内上门
- 郊区48小时内上门
- 没有维修站的城市全部提供异地上门，72小时内上门
上门调试：
顾客购买彩电后如有需要可提供免费上门调试 -- 100%
保修条例：
如下情况不具备保修资格：
使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。因运输及其他意外而造成之损坏。非经本公司认可之维修和改装。其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。
备注：
飞利浦产品保修期一览表
| 产品种类 |
保修期(年) |
大件名称 | |
|
整机 |
大件 |
|
|
|
家庭小电器 |
2 |
3 |
吸尘机电机，电风扇电机/定 时器/程控器主要部件、抽湿 机的压缩机/制冷部件 |
|
彩电和背投 |
1 |
3 |
像管、行输出、高频头、 集成电路 |
|
等离子电视机 |
1 |
3 |
高频头、集成电路 |
|
液晶电视机 |
1 |
3 |
高频头、集成电路 |
|
DVD/音响 |
1 |
2 |
电机、光头组件、功放管、 电容 10kµ、集成电路 |
|
CD随身听* |
1 |
无 |
无 |
|
MP3/FM 收音机* |
1 |
无 |
无 |
|
显示器 |
1 |
无 |
无 |
|
投影机 |
3 (投影机中 的嘉宝系列 和梦露系列 保修期是2年) |
0.5 |
随机附送灯泡 |
|
光盘驱动器 |
1 |
无 |
无 |
|
有线耳机 |
3 个月包换 |
无 |
无 |
|
无线耳机 |
6 个月包换 |
无 |
无 |
CD随身听，MP3/FM收音机所附有线耳机3个月包换。
热线服务时间星期一至五8：30 – 17：30，假期及其他时间有语音信箱自动留言。
热线服务电话：4008 800 008
飞利浦对以上内容保留最终解释权。
日立服务介绍
日立咨询热线: 800-858 1061 0591-8789 7799 Email:hcrcfz@hitachi.com.cn
日立电视机维修资料
1 按国家“三包”执行，整机一年，大件三年。
2 刚刚购买的机器出现性能故障，15天以内包退换，30天内包换。
3 保修期限以的发票的购机日期为准。
4 维修后保修期依据三包规定三包有效期自开具发票值日起，顺延因修理占用以及无零配件待修的相应时间。
5 换机后，三包有效期以换机之日算起。
日立维修网络查询网址：http://www.hitachi-dm.cn/service_network.asp
