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电话调查联想手机客服:客服中心百般阻挠下属维修点比较实在

2007-03-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    PC领域的联想曾经一度通过服务来弥补技术和产品质量上与国外品牌的差距。现在Lenovo已经是一个代表潮流走向的、涉及多个领域制造的跨国IT企业了。作为手机市场的新贵和国产品牌的希望,联想的客服怎么样呢?


关注权益 3.15手机售后服务电话调查

 联想主页上服务中心的页面对客服电话的介绍比较直接明白 如图中蓝框标出

   第一步:拨打驻北京的客服中心热线82879600,询问维修的可能性

    调查用问题产品:联想i908 大音量听桶喇叭破音严重。

  1. 反映速度:响三下 需要按5进入 输入区号 还需要接受满意度调查
  2. 消耗时间:8分钟
  3. 服务态度:一般,喜欢狡辩
  4. 处理结果:建议送往西直门维修点,没有结论,没有解决问题

   第二步:拨打推荐维修点电话66001436,西直门的这家维修点在成铭大厦A座一层。

  1. 反映速度:响三下
  2. 消耗时间:谈话进行5分钟左右,突然掉线,其后再没能同这家联想客服恢复联系
  3. 服务态度:一般,喜欢狡辩
  4. 处理结果:同意送修,需返厂,无备机,掉线前主要问题基本谈妥

    联想的掉线是意料之外,本来前三家调查的维修点中最让人愉快地询问,但最终还是一次掉线变成了没有结尾的谈话,而且再未能接通,令人稍感遗憾。不过联想要真正成为一流收集制造商,光靠客服不行,可靠的性能表现仍然是最重要的。

 

 

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共8条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2015-06-13 15:56:50
    联想手机,售后真的乱来的.手机一直充电不良.我没去送修.直到后来没声音.去保修.服务点说.充电不良.是人为的.其它部件也不保修了.打客服投诉也没有用

  • 51CallCenter网友     2011-03-16 23:14:54
    买了个联想S90手机,就不断的维修至今,我的要求并不高,快60岁的人了,能打电话发个短信就行,没想到充电口接触老是接触不好,没法充电,这叫人怎么用,一次次的去维修,叫我花70元换一根充电的数据线,不说这根线贵的离谱,换来后没几天还是接触不好,因为问题不是线的事,而是插口的事,要求修理插口,得到的回答却是这个部位没法修,除非换主板,晕死,那不如换手机得了。现在干脆怎么也接触不上充不了电了。想买个座充替换下来充电凑合用,座充也没有卖的,联想赚钱真的有方,套住用户头,叫你钻进去就退不出来,买了这个累赘,食之无味,弃之可惜,丢了钱就白花,再用没法充电又怎么用?请欲买联想手机的朋友购买时想好再买,免得套住你就惨了。

  • 51CallCenter网友     2010-07-08 09:35:21
    联想是“卡”的专家

  • 51CallCenter网友     2010-04-05 09:27:47
    我今年3月15日买的联想手机,不是说“7包退15天包换”可就在16天坏了,问销售这边怎么解决,可回答态度差不说,根本就不服务吗?我是在烟台的销售手机的公司名叫"宝通手机卖场"具体地址苏宁电器右边20米左右处买的,手机质量也差到极点,服务也差到极点了,有了前车之鉴建议大家不要去买了,小心遭受跟我一样的遭遇

  • 51CallCenter网友     2009-06-22 14:57:58
    我买的联想手机也不好用,去年 5月10号买的,今年2月8号去维修,是通话和接电话是没有声音,用了不到一个月,3月份又出现同样问题,这次维修了快一个月了。这不一个星期前出项时钟不走的现象,今天又送去维修,不知道什么时候修好啊,5个月维修了3次,忒郁闷了。告知将要买联想手机的朋友们,买联想手机要慎重考虑啊,我们是前车之鉴啊,联想手机维修态度不好,质量更不好啊,你们一定要慎重考虑

  • 51CallCenter网友     2009-06-22 14:49:59
    联想手机太烂

  • 51CallCenter网友     2009-04-15 11:59:32
    我再也不会买联想的手机,我在去年下半年花了1480元购买了一部联想手机,没用几天就出现时钟不会走的现象,我打了联想客服热线,在我提出自己的问题时,提到联想产品没有合格测试这方面的问题时,对方竟然告诉合格证是给国家看,那么联想不是在骗我们这么消费者,我对联想很失望,现在手机又出现没有声音的现象,维修点又拆了,打客服热线又忙得很.

  • 51CallCenter网友     2009-03-16 21:25:10
    希望联想S9手机不会用的死机!

共8条记录(共1页)
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