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电话调查LG手机客服:客服中心喜欢狡辩下属维修点态度恶劣

2007-03-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


    本来以为韩国厂商的售后风格应该差不多,不过LG和三星的区别还真是明显,虽然二者的800电话服务中心反映都很快,但LG的服务中心似乎还不急于把顾客推给维修点,而是要先和顾客理论一番,显示一下自己的业务能力。


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 主页上没有800或4008热线

    第一步,拨打800-828-9069 LG24小时接听的服务热线(比起三星早8点-22点的热线要好一些),目的同上。不过后来发现这个搜索引擎提供的LG手机的800电话是LG显示器部分的,现在真正的手机部分的热线是:4008199999,我们在主页下花了一些时间也没找到,电话是显示器部门热线接待员提供的。

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 LG的中文网站上搜不出跟手机有关的客服电话

    调查用产品问题:KG90使用USB传输多个文件会无故重启。

  1. 反映速度:响两下
  2. 消耗时间:5分钟
  3. 服务态度:较好,但喜欢狡辩
  4. 处理结果:仍是送往维修点,没有结论,没有解决

    第二步,拨打推荐的位于有研大厦C座106室的一个维修点电话 62026912:

  1. 反映速度:响五下
  2. 消耗时间:10分钟
  3. 服务态度:较差,态度比较恶劣
  4. 处理结果:在费尽一番口舌、浪费了10分钟电话费之后,该保修点才愿意免费提供软件更新,如果不能解决就反厂维修,时间7-15天,有可能更长,无备机——多么苛刻的条件。

    LG的表现令人失望,从客服中心开始,工作人员的态度似乎就不希望消费者考虑维修的问题,到了维修点,又是一副爱修不修的样子——这样下去巧克力再漂亮也没用,但愿这只是个别维修点的个别现象。

 

                                                                                                http://www.ea3w.com

 

共33条评论网友评论
  • 全部评论
  • 51CallCenter网友     2009-09-18 21:42:43
    啊!我的买了一个月就出现问题了,现在正准备去检测呢。

  • 51CallCenter网友     2009-08-23 07:47:13
    坚决抵制韩货

  • 51CallCenter网友     2009-07-25 16:43:54
    LG 真让人失望

  • 51CallCenter网友     2009-07-25 16:42:14
    我买的也是KF300e 刚用三个月屏线就坏了 维修站二十多天都没给我修 理由是没有屏线
    真是郁闷 LG 真让人失望

  • 51CallCenter网友     2009-07-23 23:03:11
    我买的也恐怖,用了不到两个月就跑了三次客服,结果问题没解决也就算了,他们还不能自圆其说,可笑!

  • 51CallCenter网友     2009-07-23 14:38:52
    我的手机也是,新买的KF300e用了半年排线就坏了,去售后换了一个用了两个月又坏了,气人!

  • 51CallCenter网友     2009-03-28 12:00:15
    垃圾,我08年8月份买的KC550,用不到4个月就死机反应慢,还经常出现小毛病!打电话给客服投诉,客服总是说你找维修站,那维修站又说没毛病,郁闷,我的2600元就泡汤了!

  • 51CallCenter网友     2009-03-15 15:56:55
    跟帖!~

  • 51CallCenter网友     2009-03-09 22:47:09
    对!
    深有同感我也买了那款LGKG338型号的机子用了2年以后就总是出现死机现象

  • 51CallCenter网友     2008-11-23 17:48:07
    呵呵
    都说的好
    有我倒霉吗?、
    我是今年三月买的KE998至今反厂二次了 垃圾!

  • 51CallCenter网友     2008-11-18 17:07:20
    LG手机就是垃圾 我买的KG90用了一年排线就坏了 去售后维修花了二百八换了一根 一个月之内坏了三次 气愤之极 真他妈的垃圾

  • 51CallCenter网友     2008-10-26 16:11:25
    LG 垃圾

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共33条记录(共3页)
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