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电话调查多普达客服:服务效果媲美索爱

2007-03-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


   最后我们来看看最关注的职能手机大厂多普达的售后是什么样子

关注权益 3.15手机售后服务电话调查
 
 热线电话在首页下服务页面可见

    其他不做累述,多普达的售后操作虽然在热线台没有人工,但自动语音的维修站导航十分清晰,挑选电话为66512935的位于成铭大厦A座一层的维修点,对我们的测试:摇杆失灵、系统频繁重起的586手机,也给予了“拿到维修点,40分钟免费更换摇杆、半小时左右刷新系统”的承诺,态度较好,回答问题很有耐心。不过港行依旧不在保修之列,且付费也不予修理。

 ● 总结

    以上我们精选了国内外8大热门品牌手机的售后,进行了抽查,结果有喜有忧,在看到联想、多普达等国内大厂日益成熟的服务的同时,MOTO、LG等国外老牌的服务质量下降也给我们留下了很不好的印象,当然在这中间索爱、诺基亚等国外品牌的良好表现和成熟的服务方法仍然值得国内厂商借鉴。

    虽然是对个别维修点抽测,但考虑到这些维修点,都是先由各品牌全国热线推荐,再选出的,服务水平应该有代表性,从这个角度看,在3.15这样的重要时期,一些售后单位仍不能认真对待顾客,检查自己的服务质量和态度。确实是需要有关部门加强监管,需要广大利益受到的影响的顾客站出来,揭露它,批评它,这样才能让手机售后的大环境能够良性的循环下去,对于行业对于个人,其意义都是深远的。   

                                                                                               http://www.ea3w.com

 

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