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南京熊猫集团启动客户服务管理系统项目
2008-08-28 09:50
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 51callcenter
日前南京熊猫集团客户服务管理系统项目由星际网络中标，正式启动该项目，目前该项目已经完成调研，进入软件开发阶段。熊猫电子集团有限公司始创于1936年,被誉为中国电子工业的摇篮，是一个具有72年历史的国有综合性大型电子企业，连续二十年位列中国电子信息百强企业前列，“熊猫-PANDA”是我国电子行业第一个“中国驰名商标”，也是中国电子产品第一个进入国际市场的注册商标，至今已有50多年的历史。熊猫电子为中国电子工业的创立和发展，为中国国防和国家现代化建设作出了卓越贡献。
熊猫集团在确定客户服务管理信息化建设方向后，以招标方式，走上对熊猫集团下属七大产业集团几十个产品线的客户服务进行统一管理的信息化之路，经过对多家供应商进行了考察和综合评估，星际网络在客户服务管理信息化领域的卓越表现及真诚务实的合作态度最终赢得了南京熊猫集团的肯定，并得到了招标委员会的高度评价。通过本次项目，南京熊猫集团的现有业务流程将得于重新梳理和流程优化，设立调度监控中心，统一服务热线，统一客户服务途径，实现从全集团各大产品线的客户服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过客户咨询、投诉、回访、调查等交互手段及时收集客户反馈，使客户体验和服务满意度得以持续改善。通过维修管理、配件库存管理、配件周转管理、费用管理、知识库管理、统计分析等功能应用，提高了集团各大产业集团各大产品线服务的集中受理、统一处理和监控，提高了整个集团的对外形象，提高了集团总部、各事业集团服务部、分支机构、服务网点、客户之间的沟通效率；服务反馈更及时准确；配件供应更经济快捷；费用管理更明晰方便；此系统的建设，标志着熊猫集团在客户服务管理领域迈向了新的台阶，树立了企业集团蒸蒸日上的发展势头及以客户为中心的企业经营管理理念，信息化已成为熊猫集团企业发展的核心推动力之一。
