今年十一，家电卖场纷纷投入了最大力度的促销资源，极大地激发了消费者的购买热情，使得今年黄金周销售大幅攀升，创出新高。

国美呼叫中心数据也显示，国庆期间客服人员一天工作量较以往翻了两番。尽管客流量比往日增加了数倍，但从用户实际反馈来看，十一期间，顾客满意度达98.96%，也创造了行业新高，全面领先行业的呼叫中心服务系统受到了消费者的一致认可。

日服务三万用户惠及百万消费者

据国美呼叫中心数据显示，国庆期间一天工作量较以往翻了两番，日来电量突破三万。“越是这个时候，我们越是要耐心、细心、贴心地做好服务工作，让电话那头的顾客感受到我们的真诚和微笑。”呼叫中心负责人表示。

据悉，国庆期间呼叫中心共服务消费者102.86万人次，涵盖送货、安装、以旧换新、电话订购、延保、维修等服务内容。在此之前，国美呼叫中心就在原有的500个席位基础上，新添近百名“家电顾问”，以满足十一高峰期暴增的消费需求。国美呼叫中心采取区域服务模式，针对不同地区顾客的差异化需求推出了相应的服务策略及沟通计划。

10万用户享用国美电话订购服务

为应对十一新的消费需求，国美电器[2.04 3.55%]推出了“电话预订商品”新服务。据悉，消费者只需拨打国美电器全国统一服务热线（400-811-3333），住所附近的国美门店将会在半小时内联系用户，消费者会获得一个预订单号，持单号到门店可享受专人接待及导购服务。

国美呼叫中心相关负责人还表示：“集团很重视呼叫中心，不仅服务用户，更要收集用户反馈，发掘用户新需求，以此来不断改进服务水平，以差异化服务实现行业全面领先。”