2003年7月，国美电器进驻大连，从最初的一家门店，到今天，大连国美电器发展至覆盖大连市区及北三市、营口、丹东等二级城市31家卖场的庞大网络；从筹备之初的几十名员工，到今天超过5000名员工为滨城消费者提供周到细致的服务。大连国美成功打破了大连家电业由个别商家垄断的局面，以诚信的经营理念与完善的售后服务打开了大连家电零售市场的大门。

　　“诚久保障”—用服务打天下

　　自2003年成立以来，大连国美陆续推出特色服务，为消费者提供全套的购物解决方案。继2003年国美推出“彩虹服务”后，在2007年9月国美电器在全国范围内又推出了“诚久保障”服务。“诚久保障”的服务核心内容是：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在9天内不满意可以选择退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。并对这些使用条款进行了详细的注解和规定，与风行各式卖场的服务口号相比，国美这种契约式服务在全球同行业尚属首次。

　　与目前家电市场普遍施行的 “新三包法”相比服务标准最高提高6倍，打造了一套领先世界的服务保障体系。

　　“诚久保障”将家电业的服务考评纳入了量化标准，充分保障了消费者权益，让消费者在国美购物，就如同签订了服务合同，顾客可以根据服务条款对国美的服务进行监督。

　　差异化“延期保修”服务产品—家安保

　　相比于售前和售中的服务问题，售后无疑是消费者更加关心的，国美凭借国际一流的营销模式，全面推出—家安保。

　　国美最早提供了手机和数码产品的“延保”，消费者只需在购买时多付20－40元，就可以将手机正常的1年保修延长到2年，从而让消费者享受了真正的优质服务。

　　现在国美按产品类别等因素，延保期限为1—4年。消费者花少许费用购买这项服务后，既可以延长产品的保修期，还可享受服务内容的增加。

　　目前，国美参保商品涉及全线品类达到18万件左右，共1600多个品牌。

　　国美呼叫中心—家电业最大的“主动式”服务平台

　　大连国美在客户服务领域精耕细作，其中的呼叫中心就是升级服务系统的重量级项目之一。

　　国美的呼叫中心改传统的被动为主动，和国美ERP系统进行了对接后，拥有了更强大的功能，能够及时为消费者提供售前、售中和售后服务。

　　呼叫中心在消费者与国美电器之间，搭建起了一个全方位沟通的信息交流平台，实现“点对点”的服务和互动式营销。

　　呼叫中心还具备用户需求收集分析、定向新品推荐等强大的电子商务功能。这个强大的信息交流平台，至少要领先国内同行业3年以上。

　　此外，国美信息呼叫中心在信息收集上，积极推行CRM（顾客关系管理系统），对客户的海量需求进行了模块化管理，顾客通过呼叫中心4008免费服务电话，就能够立即了解到国美的商品最新资讯。根据用户需求，坐席员可以为消费者推荐性价比最优的商品，在最短的时间内为消费者提供最有用的家电配套服务方案。

　　不忘初心 全城送iphone

　　据悉，此次大连国美将启动“十二周年庆家电盛宴”促销大戏。大连国美方面表示，本次活动将是本年度促销力度最大的一次家电盛典。国美掷重金采购了亿元促销货源和千万套购赠品，以空前的让利幅度，掀起店庆低价购物狂潮。家电商圈首次巅峰力度，买家电两件以上，满12000元即送iphone4S一部或ipad mini一台。

　　据悉，大连国美充分争取厂家优惠资源，确保产品的价格优势，全面提升优惠让利幅度，对于购物满额的消费者给予额外优惠，让消费者享受到实实在在的优惠和全新的消费体验。大连国美各门店将聚集优势、各品类畅销产品和新品超低特价机等开展“十二周年庆家电盛宴”,邀广大消费者见证低价奇迹,感受周年庆家电特惠风潮。届时20000多种商品开放团购，给广大消费者尽享疯狂折扣饕餮盛宴。同时，国美在货源上保证充足的供应，在价格上将体现更多优惠和让利。市场上畅销型号、主流机型、数百款特价商品的降幅全都前所未有，释放数亿采购能量，让市民见证罕见低价，并提供低价保障。

　　7月10日大连国美各门店期待大家的莅临！