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合肥晚报呼叫中心“合晚热线96511”今起试运行

2011-02-28 13:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  合肥晚报



  呼叫中心96511今日起对社会开放,无论是新闻报料、报纸征订、广告服务,还是求助咨询、便民服务,都可以通过电话、传真、短信、电子邮件等方式与我们联系。本报原来的新闻热线0551-4249400、发行热线0551-4249439、广告热线0551-4249452及服务热线0551-2621000将合而为一。“合晚热线96511”试运行期间,原号码将并行使用一段时间。

  整合报业资源

  合肥晚报呼叫中心“合晚热线96511”与传统的热线电话相比,不仅易记好用而且还大大提升了话务容量和电话接通率,能同时接听和拨打多路电话,并能够使来自四面八方各个层面的信息分门别类地得到有效利用。同时,呼叫中心建立,不只意味着统一号码,通过呼叫中心的后台,可以将报社采编、发行、广告几乎所有业务流程整合起来。采编方面,新闻线索、采编投诉及建议、社会热点调查、专家访谈等业务;发行方面,收订、改投、退订、投诉、咨询、零售市场异常波动反馈、业务回访等业务;广告方面,咨询、订版等业务,都可以通过这个高效的信息处理平台整合优化。管理者通过管理终端,可以随时了解办报质量、发行服务质量、广告客户满意度以及员工工作状态等多种数据,从而促进报社量化管理和科学决策。

  强化服务意识

  随着现代技术的发展与报业竞争的加剧,报业经营管理正朝着“以客户和市场为中心”的方向转变。合肥晚报建立呼叫中心的出发点,就是充分利用新技术,更好地服务于读者和百姓,服务于商家和客户,使得报社和读者,报社和客户“接触全天候,服务零距离”,使新闻报料来得更多更快,报纸发行变得更加顺畅,广告咨询和征订变得更加便捷,便民服务变得更加质优价廉。如呼叫中心对社会热点新闻进行追踪,通过读者来电和专家(官员)热线等形式,拉近读者、当事人或主管部门与媒体的距离,使新闻做得更深更透。合肥晚报呼叫中心将成为报业竞争的利器,使报社更加贴近百姓、贴近生活、贴近实际,提高报纸的公信力和客户的忠诚度,使呼叫中心和报社真正成为老百姓日常生活中不可或缺的朋友,成为商家和广告主可以信赖的合作伙伴。


 

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