“大福路封了，从祖庙到市一医院怎走？”张先生接通在马路边随处可见的佛山电台呼叫热线，一个亲切的声音告诉他哪条路最近。

　　昨日（4月3日），佛山市民所熟悉的FM94.6正式进入分频经营，其分工定位为“以新闻资讯服务为重点的主力频率”，同时，经过试运行的佛山电台“公共信息服务呼叫中心”正式开通。

　　在“传媒关联产业暨新闻资讯广播推介会”上，来自学界、传媒及企业的代表对于传媒涉足公共信息服务领域表示关注。本次活动代言人、央视著名主持人白岩松认为，公共信息服务呼叫中心相当于“城市搜索引擎”，通过其海量的信息，提供给市民所需要的答案。

　　在3月初，大福路、季华六路下穿隧道等工程同时封路时，呼叫中心就预演了一把。开工当日，禅桂新工程交通热线纳入83398339呼叫中心，哪里封路？哪里公交改道？哪里的停车位有变动？通过电台沿路布点的40余名信息收集员，一一给予回答。

　　据了解，佛山电台计划在今年上半年内完成技术平台的升级，届时可同时接60路线，24小时全天候服务。今后，机动车故障、票务、报刊订阅甚至物流、广告商品代购都能在呼叫中心得到帮助。

　　110、114、120等公共服务热线几乎成为市民生活的一部分，那么佛山电台呼叫中心与一般的热线有何不同？据FM94.6频率总监张伟立介绍，最大的不同是呼叫中心是与媒体相结合，该呼叫中心是以佛山电台原有的83398339民生热线为基础，集成通讯、互联网、多媒体等技术而建设的新型信息平台，具有海量信息呼入、储存和分类管理能力。同时，呼叫中心作为提升FM94.6内容质量的重要支撑，其目标是建成“非紧急事务全市第一号热线”。

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