12345政府服务热线正式启用(南海网记者冯丹摄)

　　南海网4月28日三亚消息(南海网记者冯丹)为更好地适应国际旅游岛建设，全面提升三亚公共服务水平，4月28日，三亚市政府正式开通12345“一站式”政府服务热线，集中受理群众求助、咨询、投诉、建议等非紧急类诉求。

　　提供7×24小时“一站式”信息服务

　　三亚市12345政府服务热线是整合各职能部门现有服务热线的基础上建成的，可以集中受理群众求助、咨询、投诉、建议等非紧急类诉求，为市民提供涉及日常生活、出行起居等方面的7×24小时“一站式”咨询服务，是一个既面向市民群众，又沟通执行、监督、决策等多个层面的综合系统。

　　据了解，在三亚本地可以直接拨打12345接入三亚市政府热线，在其他地区拨60821020。

　　建立有问必答优质服务通道

　　据了解，12345政府服务热线呼叫中心建立了由各个职能部门提供的知识库系统，话务员接到群众的来电信息，将先从12345知识库中查找，如果知识库中有相关信息，直接回复群众；如果没有，该来电信息将会被详细记录派发到相应的职能部门处理，职能部门在规定的时限内会答复，随后流回呼叫中心，由呼叫中心回复来电群众。

　　三亚市副市长郭保红在热线启动新闻发布会上表示，12345政府服务热线是提供政府服务的通道，是群众表达心声的渠道，政府要努力做到事事有着落、件件有回音，真正让群众满意。