日前，北京同力信通科技发展有限公司与上海广典互动传媒有限公司合作签署了“广典传媒客户服务系统一期工程项目”，这是同力信通呼叫中心中间件系统在媒体行业中，继央视数字传媒后的又一次成功应用。
本系统将采用CTI技术（计算机电信集成技术），将需要电话操作的自动语音查询、电话智能排队、人工服务，语音录音等业务融为一体，建立完备的企业与客户间电话服务平台。
系统建设将实现以下三大目标：
- 呼入处理——处理客户呼入电话，解决客户的咨询以及投诉；
- 电话外播——实现客户回访、客户调查；
- 内部管理——实施内部质量监测，提高客户服务质量。
同力信通公司将根据广典传媒具体的应用要求，以满足广大用户需要为目标，结合多年来在通信、数据和CTI技术等方面积累的开发优势和长期的服务经验，制定了一套基于Easy-CTI中间件的应用于媒体行业的呼叫中心解决方案。系统对外提供统一的服务窗口，提供咨询、查询、投诉、建议、受理、回复等人工和自动服务。系统功能包括自动语音导航，自动话务排队、智能分配，自动外呼，批量外呼，现场管理，录音，话务数据分析等等。
北京同力信通公司
