人民网河南视窗讯 南阳日报报道：（记者时卫红通讯员李长远）十月是收获的季节。10月16日上午，秋风送爽，风和日丽，全省地市级报纸中首家功能最齐全、技术最先进的读者与媒体互动性资讯平台———南阳日报市民呼叫中心，正式开通运行。市长黄兴维，市委常委、宣传部部长姚进忠，市委常委、市纪委书记、市委秘书长申延平，出席了在本报举办的简朴而隆重的开通运行仪式。

    黄兴维代表市委、市政府对市民呼叫中心的开通运行表示热烈祝贺。他说，南阳日报市民呼叫中心的开通运行，是党和政府联系人民群众、关注社情民意、帮助群众排忧解难的一个重要载体。多年来，南阳日报本着想人民群众所想，急人民群众所急，为党和政府分忧、为人民群众解难的宗旨，为全市人民群众办了大量的好事、实事。特别是“市长连线”开通两年多来，共受理群众来电3万余条，办结率达98％。“市长连线”与56个职能部门建立了长效联办机制，在党和政府与人民群众之间架起了一座连心桥，受到了广大人民群众的高度赞扬。

    黄兴维指出，作为呼叫中心业务中最为重要的一部分，“市长连线”、“行风快线”的作用显得尤其重要。刚刚闭幕的党的十六届六中全会描绘了建设社会主义和谐社会的宏伟蓝图，我们要站在构建和谐社会的高度，充分认识办好“市长连线”、“行风快线”的重要意义。各部门一定要善于通过“市长连线”、“行风快线”的渠道，倾听群众呼声，关注社会热点难点问题，及时解决他们最关心、最直接、最现实的利益问题，真正做到思想上重视，行动上支持，把小事当做大事来办，让老百姓满意。

    黄兴维强调，要进一步提高办理质量。“市长连线”、“行风快线”各网络单位要建立完善办理工作责任制，确保市民所反映的问题能得到圆满的解决。要创新机制，积极探索“市长连线”工作的新途径、新方法，努力实现市政府领导及各职能部门负责同志现场接听热线制度化、经常化。要强化责任，各部门、各单位要根据不同情况，把所反映的问题分门别类，及时妥善处理，因政策等原因确实解决不了的要向群众讲明原因，解疑释惑，消除误会。决不允许对群众所反映的问题推诿扯皮、敷衍应付或置若罔闻、听之任之。任何部门、任何单位都必须以高度负责的态度，对“市长连线”、“行风快线”转办交办的问题按规定受理、按期限办结、按要求反馈。要进一步加大督促检查力度，市政府督查室、市纠风办要把“市长连线”、“行风快线”工作当做政务督查的一个重要内容，纳入督查范围，并加强转办问题的跟踪问效和督促检查，纳入政务督查目标年度考评。对那些因漠视群众呼声而出现问题的，要严肃追究当事人及单位领导的责任。

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    本报市民呼叫中心是一个基于现代通信网络和计算机网络的多功能综合性信息平台，是一个高速、高效地为广大市民提供多种服务的一种新型信息化采集和交流平台。市民呼叫中心目前的主要功能有：接受群众新闻报料；办理“市长连线”、“行风快线”相关事宜；利用网络资源广泛开展社会调查，为党和政府部门的工作提供有价值的信息；为市民提供各类便民服务信息。市民呼叫中心前期为市民提供的便民服务信息有：电话号码查询、政务信息、房产信息、家装建材信息、家电营销信息、餐馆宾馆及旅游服务信息、交通运输信息、医疗服务信息、休闲娱乐信息、商品供求信息以及专家热线等。

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