“为做实电子银行业务，银行已基本达成共识，先在天津设立一个600人的客服中心，之后将在此基础上建成银行业内最大的客服中心，员工人数将多达5000人。”中国农业银行一位负责人昨日在接受记者采访时表示，目前整个国内银行业在电子银行客户服务方面仍然存在较大“短板”。

　　该负责人说，随着传统业务逐步“移师”网上，这一短板将越来越明显，它既不能为客户提供更加优质的服务，弄不好还容易发生系统性风险。农行今年将实施“三大工程”，把基础工作做到位，大力推进电子银行业务。

　　具体而言，“三大工程”包括：在农行现有的电话系统与客户服务系统的基础上，建立一个覆盖全国的一体化客服中心；建立新一代网上银行，解决其容量、稳定性、新功能加载等三方面问题；建立统一完整的客户信息系统，实现分行与分行之间、部门与部门之间客户信息资源共享。

中国证券报