95595客户服务系统采用国际先进的计算机通讯技术，通过IVR，SMS，FAX，Email等多种渠道，超越时间、空间束缚，为客户提供365*24小时服务。

　　95595客户服务中心采用集中为主、分布为辅的系统管理模式。座席以总行集中式为主，少数分行设有远程座席。IVR通用业务集中，地方特色业务分布。

　　95595客户服务中心一贯秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，通过专业化绩效管理标准，采用工作流、培训课件、知识库等辅助管理系统，提高运营效率，以高品质服务回报客户。在各级领导的正确指导下，在中心全体人员的共同努力下，荣获2005年全国最佳呼叫中心称号。

　　系统主要功能：

　　一、24小时口头挂失服务，确保您的资金安全

　　当您的阳光卡、定（活）期一本通不慎丢失又来不及到光大银行网点办理正式挂失手续时，请您即刻拨打95595客户服务中心，办理口头挂失。

　　二、账户查询服务，及时了解您的资金状态

　　您可通过自助查询，迅速获取在光大银行开立的对公、对私各类账户余额及账户历史交易明细。

　　三、转账服务，快速进行账户资金互转

　　您可以通过95595客户服务中心直接进行同一客户号下账户间的资金划转。

　　四、传真服务，账务信息一目了然

　　拨打95595客户服务中心，马上获得账户对帐单，及时掌握账户信息。

　　五、咨询服务，随时为您解忧排难

　　如果您在办理业务时有任何疑问，请拨打95595客户服务中心，我们24小时恭候您的来电。

　　六、查询密码修改，保护您的个人隐私

　　通过95595客户服务中心，个人客户可以自助修改阳光卡、活期一本通、定期一本通的查询密码，企业客户可以对企业单位卡、存、贷款账户查询密码进行修改。

　　七、受理投诉及建议，更好地为您服务

　　如果您对光大银行的服务有任何不满，请您随时拨打95595客户服务中心提出意见，我们会在第一时间给您满意的答复。如果您有好的建议也请及时告诉我们，我们会在工作中及时加以改进，同时对您进行奖励。

　　八、信息通知，您的贴身金融秘书（即将开通）

　　您将通过手机短信、传真、电子邮件、信件等多种渠道获得银行主动提供的重要信息，包括账户的变动、新业务的推荐、贷款到期提醒等多种金融信息。

　　九、外汇买卖，为您开辟的投资新渠道

　　您可以通过95595客户服务中心自助办理24小时个人实盘外汇买卖，同时我们会给您提供及时丰富的外汇交易信息。

　　十、银证通，更方便的股票投资途径

　　您可以通过95595客户服务中心直接使用光大卡账户进行股票买卖、行情查询、股票的申购和配售等多种操作，足不出户，轻松炒股。

　　十一、投资理财咨询（即将开通），专家点评，投资更理性

　　光大银行客户服务中心将集中一批优秀的理财专家为您提供账户管理，债券、基金、保险、股票、新金融产品、投资组合的咨询业务，整合金融、证券、保险等各行业的产品，根据客户的需求提供个性化的专业理财服务。

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