太保产险在业内率先开发的全国集中式客户投诉管理系统日前成功上线。今后，不论客户在何时何地投诉，太保产险总部的客户服务人员便能在第一时间获悉客户投诉内容，并监控投诉处理进程，此举标志着太保产险客户服务管理和标准化建设又跨上了新台阶。 据悉，该系统包括投诉受理、投诉调度、投诉处理、投诉结案、投诉回访五大功能模块。可自动生成太保产险投诉管理日、月、季、年度分析报告，为总、分公司各级机构及时发现、解决投诉处理工作中存在的问题，改进服务流程和服务质量，切实维护客户权益，提升客户满意度。
金融时报
