在银监会近日召开的一季度经济金融形势通报会上，银监会主席刘明康强调，银行服务工作不是小事，关系到构建社会主义和谐社会的大局，关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。各银行机构尤其是大型银行要统一思想、提高认识、全力以赴，切实把银行服务质量提高到一个新的水平，因客户需求而变，让群众满意，为构建和谐社会做出应有的贡献。

    刘明康指出，各银行业金融机构要从八个方面入手，切实改进和加强金融服务。一是建立弹性窗口和弹性岗位制度。二是要有专人加强大堂指导和服务。三是建立业务等候时间预告制度。四是加快网点业务综合化建设。五是建立业务分区服务制度。六是各商业银行要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量。七是合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。八是各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。

    各地银监局也纷纷对此作出回应。北京银监局要求，在排队人员多、临柜服务压力大的时候，不论是正常工作日休息时段还是节假日，银行应争取在高峰时期做到网点柜面窗口全部开放；银行大堂经理不能坐等客户来咨询，必须在大堂内巡视、引导客户；各银行要提高自助机具、电子银行的使用率，以缓解银行柜台压力等。

经济日报