近期，不断有网友向新民网反映，招商银行的客服人员电话推销一款个人意外险，但客服人员却拒绝提供该保单的文本文件，仅通过电话简单介绍保单内容。并且，整个保单的签定只通过电话确认，未经消费者本人签字。网友认为招行这种强制推销的行为，已经涉嫌欺骗及误导消费者。

昨天(4月26日)下午2点半左右，新民网为确认此事分别致电招行信用保险部、招商银行信用卡中心，及律师。

新民网求证招行保单销售过程购买只需电话确认

为了求证网友反映的情况是否属实，下午2点半左右，新民网首先以普通招行信用卡用户的身份，拨打了招商银行信用保险部的电话。按照电话提示，很快接通了一位工号是3开头的客服人员电话。

该人员首先确认了新民网的客户身份，并简单询问了新民网对招行信用卡的使用满意度。然后，当该客服人员表示接下来的对话将被录音后，开始介绍一款以“回馈招行信用卡用户”为由的一年期免费保单，属个人交通险。当新民网表示确认购买后，客服表示会在内部系统上办理确认手续，客户在3~4周后可收到邮寄保单。

随后，该客服继续向新民网介绍另一份名为“信福无忧”的人身意外险。据该名客服称，该险种最高赔付额可达631,000元。主要承保五大类项目，包括个人普通意外、自然灾害、付费出行、残疾生活补助津贴、额外医疗保险，其中，额外医疗保险还需分16个医院科室的303项大的手术项。最后，该客服表示，如此高赔付率的保险只需每月从客户招商信用卡内扣除84.99元的费用，无须另外付费。

招行拒绝出示保单文本称银行、保险公司均无法提供

听完招行客服介绍后，新民网表示可以考虑该购买该保险，但需对方传真或EMAIL保单，以便详细了解内容。客服立即表示“不行”。

新民网询问具体原因，客服表示，该保险出自招行的姐妹单位——招商信诺人寿保险公司，已通过电话推销的形式卖了三年，销售形势大好。所以据他表示，作为招行的客服，手上没有这份保单的文本。

新民网又表示是否可以自行向招商信诺人寿保险公司索取保单，他说，每位客户提供的保单都是根据客户申请信用卡时提供的个人信息“量身定作”的，为保护客户的个人信息，保险公司方面无法获得客户的个人信息，也就无法提供为客户“量身定作”的保单。

随后，新民网又咨询了招行信用保险部的其他几位客服人员，均表示无法提供保单。

招行信用卡中心否认拒绝提供保单

当天(4月26日),下午4点新民网就此事致电招商银行信用卡中心。该中心负责媒体联络的丁小姐获悉此事后，先表示招行确实正在销售这份由招商信诺人寿保险公司提供的人身意外险，并且在客户未购买前，“不会拒绝提供保单”。

据丁小姐介绍，电话销售是一种快速购买的方式，并经常用于销售简单险种。

然而，一位具不透露姓名的保险业资深人士向新民网表示，招商信诺的这份名为“信福无忧”的人身意外险，内含的额外医疗保险内容已超出了保险业对于“简单保险”的定义。因为医疗保险的内容涉及多项重大医疗疾病及手术，每个公司对其设置的保额及项目各不相同。所以业界一般不将这样的保单设成电话销售。

新民网就此向丁小姐提出质疑后，她坦言，电话销售只是一个简单销售的过程，但并不表示它可以替代所有的法律手续和合同，包括消费者的知情权。

律师：可能有陷阱建议谨慎从事

北京雷曼律师事务所的郝俊波律师表示做为保险服务的消费者应该享有知情权，而且这种应该没什么秘密，都是格式合同。如果连保单都不让看，怀疑其中可能有陷阱，建议谨慎从事。

新民网