日前，在上海 “2007中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项”颁奖会上，中国人寿95519电话服务中心被评选为“2007中国最佳呼叫中心奖”；万峰副总裁获得“2007中国客户服务杰出领袖奖”。

　至此，中国人寿95519电话服务中心已经连续四次获得“中国最佳呼叫中心”奖项，成为连续获此殊荣的唯一寿险公司。2006年，95519电话量上升21.89％，月平均呼入量较2005年增长22.78％，月平均呼出量增长21％，但投诉率下降了8.8％。同时，95519电话服务中心在保单服务和辅助销售方面也有了长足的进展。凭借着优质专业的服务、一流的精细管理、广泛的社会知名度和客户支持，中国人寿95519再次获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的青睐。

　此外，中国人寿浙江省分公司客户服务管理中心总经理助理茹季青、江苏省分公司电话中心技能组长王莎莎以突出的工作表现分别获得“2007中国最佳呼叫中心管理人奖”和“2007中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”两项殊荣。

　2006年，中国人寿修订了电话服务中心发展战略，把电话服务中心的规划作为公司整体服务品牌建设的重要组成部分，明确了电话服务中心在客户满意度、关键运营指标、业务成果、财务评价方面的价值。中国人寿的电话服务中心将成为公司的联络中心、服务中心、资讯中心、营销工具，经过努力，最终成为为公司带来无形价值和有形利润的综合效益中心，逐步实现“国际一流的呼叫中心”远景目标。

中国保险报