银行客服热线该怎么设置，打一个电话需要多长时间现在还没有一个标准，但针对一些银行客服热线存在的问题，有些专家提出了质疑。
中国消费者协会法律顾问邱宝昌说：“客服热线应该是方便大家的，现在的情况是，打一个客服热线，需要四层、五层的菜单，有的还夹带广告，这实际上都是让消费者承担了成本，等于白做了广告。”
记者了解到，目前国内的中资银行的客服热线都是按市话收取费用的，也就是说，消费者咨询过程中发生的费用都是要自己买单的。而外资银行的客服热线则是免费的。
我们认为这是涉嫌侵害了消费者的权益，即使不收费的话，也是耽误了消费者的时间，每个人耽误一分钟，加起来就比较客观了，我认为是不应该的。
