近年来，工行山东省分行系统电话银行业务发展迅速，电话银行呼入量稳步提升，为确保电话银行高端客户服务质量，切实提高VIP客户接听率，近日该行设计推出了电话银行VIP客户服务，由专职人员提供优质服务。此举对优化产品功能，细分客户市场，进一步体现电话银行品牌价值将发挥积极作用。
金融时报
