日前，建设银行云南省分行推出新一代“客户服务中心”，以电话、传真、电子邮件等多渠道接入，人工服务与自助语音服务相结合的方式，全天候为广大客户提供新的业务受理渠道。这标志着建行云南省分行已成功构建起在云南处于领先水平的以先进信息技术为基础，不受时间、空间、地点限制的高效率自助服务及人机对话相结合的现代化商业银行服务体系。

　　建行云南省分行行长帅晋昆介绍，近年来，面对经济发展全球化和外资银行参与竞争的态势，建行云南省分行转变了经营理念，不断丰富服务内涵，提升科技含量，以满足市场需求。经过多年的改革和发展，其资产质量和经营效益在省内同业和系统内长期保持领先位次，并在云南省金融系统中首家通过ＩＳＯ９０００国际质量标准认证。

　　今年以来，建行云南省分行相继推出了网上银行、手机银行服务，以及“汇得赢”、“汇如意”等个人外汇产品，逐步将由客户引发的被动服务转变为由银行发起的主动营销服务。

　　帅晋昆说，此次推出的“９５５３３新一代客户服务中心”，是利用“９５５３３”短号码，在原来人工受理客户咨询、建议、投诉的基础上，进一步拓展和丰富了许多新的金融服务功能，不仅对外部用户具有服务功能，同时也对企业内部的管理、服务、增值等工作起到协调作用。一方面有效、快速地改善服务，提高客户满意度，另一方面可降低银行自身营运成本、完善营业网络和营销手段，挖掘潜在用户、增加企业的综合竞争力。并由此确立了一种新的服务和营销体系，创新出一种现代化商业银行所必需的经营方式和服务手段。

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