近日，新华人寿“call center”(全国电话服务中心)在北京正式落成。从此，新华人寿的客户无论在何时何地都可以通过电话享受到新华人寿全国电话服务中心提供的统一规范的咨询服务。

　　新华人寿的“call center”采用了HP先进的IP技术。在该系统的落成仪式上，新华人寿及中国惠普公司双方高层领导均参加仪式并发言。新华人寿保险股份有限公司副总裁黄萍说：“作为国内一流的保险公司，新华人寿始终将客户的满意度放在第一位。新的全国电话服务中心，将满足新华人寿业务快速发展的需要，支持业务管理的灵活变化，为客户提供更加便捷周到的信息咨询、业务受理等全方位服务。”

　　电话服务中心是连接客户与保险公司的桥梁和纽带，也是公司为客户提供优质服务的重要通道。新华人寿电话服务中心建设的步伐始于2000年，经过三年的努力，已在所有业务城市开通客户服务专线－－95567。但随着公司业务的高速发展，新华人寿很快发现分散于各地机构、提供以查询服务为主的电话服务方式，服务能力很有限，已经不能满足客户更高的服务需求。本着对客户负责的精神，为客户提供更全面、主动的服务，新华人寿决策层果断决定拓巨资建设全国电话服务中心。

　　目前，该电话服务中心已经完成第一步建设任务，即完成全国电话服务中心系统框架搭建，集中25家分公司及13家中心支公司的咨询服务，在保证业务正常开展的基础上，服务水平和服务质量得到了极大提高。预计该中心发展至2006年时，将成为一个基于企业业务数据和客户服务数据，通过自动语音、人工座席、传真、留言等多种通信渠道建立的综合服务平台；将提供包含产、寿、投资在内的一揽子金融服务；提供个性化的客户关怀、业务支持等高层次的服务体验，全面提升新华人寿的客户服务水平。

　　新落成的全国电话服务中心不仅为新华人寿的品牌增添了魅力，更标志着新华人寿在实现资源共享、增强客户服务核心竞争力方面迈出了可喜的一步。

　　新华人寿本着对客户负责的态度建立了系统先进的电话中心，最大的受益者自然也是新华人寿的客户。据悉，新华人寿将用两年的时间将服务范围从目前的38家地市扩展到全国。届时，新华人寿的客户，无论身处何时何地，只需拨通95567，就会享受到新华人寿全国电话服务中心提供的最优质服务。

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