记者6月7日从中国建设银行获悉，一季度，该行95533人工客户服务量达到600余万件。为此，建行95533加大通过电话人工外呼服务力度，一季度人工外呼共近100万件。同时提供客户回访、产品外呼营销等优质服务，获得客户的普遍好评。

　　据介绍，近几年，建行95533客户服务中心紧紧围绕“提高客户满意度”这个核心，深入实践“以客户为中心”经营理念，在丰富服务功能，扩大服务应用，提高服务品质，竭力为广大客户提供优质、高效的金融服务方面取得了显著成效。目前，95533客户服务中心可以通过自助语音、人工坐席、互联网、电子邮件、传真等多种服务方式向个人客户和企业客户提供多种服务，是集服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外惟一人工服务协调窗口等多功能、综合性服务平台。

 

金融时报