据英国媒体报道，一项调查，对100家零售银行所属分支机构的表现进行了评估，结果显示，汇丰银行香港业务的表现最佳。
调查人员对17个国家和地区的零售银行进行了研究，结果发现香港的银行表现最佳，其次是瑞士和美国的银行。
调查称，一些银行的分支机构连基本服务都没有做好，例如，约39％的银行在提供“问询处”方面得分很低。
研究发现，香港的零售银行在分支机构、呼叫中心和流动销售队伍等关键领域的表现最为优秀。香港的银行分支机构提供专业顾问，其设计往往像富丽堂皇的酒店大堂，并且配备了交互式电视幕墙。汇丰的香港业务拥有最好的分支机构和流动销售经验。
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