喜欢炒汇的张女士经常用银行的电话银行系统查询外汇牌价，因为方便、及时。近日她像住常一样拨通了中国银行95566，发现声音比以前甜美了，操作也更加简便，不禁一乐，因为这银行的电子服务越来越好了，客户可就越来越方便了。

　　近年来，随着银行新业务的推广和业务量的不断增加，电话银行作为提供给客户的一种电子服务产品，其作用越来越大，电话银行系统的安全生产问题显得尤其重要。为了提升电话银行服务质量，以适应新形势的需要，中国银行江苏省分行近日对南京地区95566电话银行系统进行了立项改造，将模拟中继线增改为四条120路数字中继线，至此，江苏全省中行电话银行系统实现了统一，新系统已于3月底顺利投入使用。江苏中行新的电话银行系统采用双机并行运行，同时采取负载均衡的方法，使系统在运行过程中具备更有效的容错能力，当其中一台系统由于电源、计算机或语音设备出现故障时，另一台系统完全可以承担对用户的业务服务，即使是在系统的维护过程中，也能保证有效地完成对用户的服务。江苏全省电话银行系统的统一，使得中行在以后的业务扩展中，全省只需要进行一次升级即可。另外，系统提供备份机，当生产机出现故障时，在短时间内即可完成备份系统的切换。新系统通过对全省用户数据的采集、记录，可以在省行做到业务数据的完整统计，并形成相应的报表，从而提供省行对全省各地市行的业务数据的统计和报表功能。而原系统只能统计当地系统的业务数据。

　　在江苏中行电话银行新系统中，用户可以在语单树的任何地方都可以直接选择转接人工服务，同时当用户与座席人员的通话结束时，用户还可以继续转接到其它自动业务流程上，也可以再次转回座席。只要用户不挂机，可以在自动业务与座席间来回切换，以满足用户的业务需要。

　　江苏中行电话银行新系统解决了原系统电信模拟线路的不稳定、客户转人工服务时不能提取到客户的主叫号码等问题，同时，在一定程度上缓解了客户电话打不进的矛盾，加之操作程序的优化，受到了客户的一致好评。

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