第四届中国金融业客服中心发展高峰论坛暨中国金融业客服中心发展联盟2010年度理事大会在福建福州召开。本次大会由中国金融业客服中心发展联盟主办，兴业银行电子银行部协办，来自联盟理事会成员单位及其他金融机构的领导和专家共60余人参加了本次会议。

      大会得到了中国人民银行福州中心支行及兴业银行的大力支持。福州中支副行长吴成居参加会议并致欢迎辞，希望各客服中心取长补短，共同推动金融业发展。中国金融业客服中心发展联盟理事会主席、中国金融电子化公司副总经理张永福在致辞中指出，2011年是我国“十二五”开局之年，也将是我国深入金融改革的新起点，站在这一新的历史机遇面前，需要广大金融业客服中心同人，准确把握客服中心在金融业改革与转型中的定位，用先进的技术和运营理念武装自己，加快经营管理模式的转变和发展步伐。

      会上，中国银行运营服务总部总经理白玲、兴业银行电子银行部副总经理范桂华等分别从运营管理、核心价值和呼叫中心整体进程剖析了呼叫中心的现状。其他行业专家也对新一代的联络技术及解决方案进行了讲解，为金融机构在完善客户体验和优化工作流程方面提供了新思路。

      随后，中国金融业客服中心发展联盟秘书长邵山主持召开了联盟理事大会，就联盟在2010年的考察交流活动、《金融客服》刊物创刊和发行等工作情况进行了总结汇报，并提出2011年联盟工作计划。随后，各成员单位代表积极发言，各抒己见，建议联盟要更深一步加强一线座席人员间沟通，完善和加强《金融客服》内容建设，建立统一的标准体系等，为联盟下一步工作开拓了思路。

      会议期间，与会嘉宾在范桂华副总经理陪同下参观了兴业银行客服中心，并围绕客服中心的基础架构、功能特色、运营管理、人才制度、客户关怀等方面进行了交流探讨。

中国金融业客服中心发展联盟理事会成功召开，20余家金融会员单位代表广泛交流，

并积极提出建议

与会代表参观兴业银行客服中心，并合影留念