7月24日上午，在接到铁道部关于杭深线永嘉至温州南间，北京南至福D301次列车与杭州至福州南D3115次列车发生追尾事故的消息后，天安保险股份有限公司第一时间启动应急预案，下发通知要求各级机构务必高度重视，积极采取应对措施做好理赔服务，及时开通绿色通道。
天安保险95505呼叫中心已经进入应急状态：凡温州地区客户来电报案，若因事故紧急而无法提供有效保单或事故详细情况的案件，95505呼叫中心正常电话受理客户报案需求，并及时交由浙江分公司调度中心通知机构完成联系客户和查勘核实工作，呼叫中心则将在24小时内跟进机构核实情况并录入报案系统。
