本报记者王薇报道 近日，中国大地保险全国客户服务中心95590专线荣获“2011年中国最佳客户联络中心”奖，自2008年起第三次荣膺该奖项，是2011年度我国保险行业内唯一获此殊荣的呼叫中心。本次评选由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导，具有极高的权威性和指导性。

      通过自荐、行业专家推荐，有来自保险、银行、证券、电信等行业400余家企业参加评选。目前中国大地保险全国客户服务中心95590专线每月承接约35万通的呼入电话，4万余通呼出和调度电话，10万余通回访电话，平均接通率达97.5%以上，客户满意度99%以上，已逐渐成为业界真正高水准运营的呼叫中心之一。此外， 95590专线目前已成为集客户服务、产品销售、咨询投诉等功能于一身的综合性平台，在中国大地保险拓展客户服务功能、客户关系管理以及各项业务平稳运行中发挥着重要的中枢性价值。