全球领先的通信网络和企业服务提供商Avaya公司今天宣布，中国交通银行已经选择Avaya为其提供包括自动语音应答（IVR）系统在内的呼叫中心整体解决方案。Avaya IVR语音自助服务系统将帮助用户随时随地、通过多种渠道访问交行的呼叫中心，并以自主的方式完成各种交易，从而提高整体客户服务水平。

　　Avaya 提供的IVR语音自助服务系统初期规模达到2500线， 将部署在交通银行总部及其下属的多个分支机构。该系统基于Avaya为交通银行构建的融合通信平台，包括Avaya 8700媒体服务器和G650媒体网关。未来，系统还要向更多地区扩展。最终，系统将满足交通银行在全国实现统一管理、中央监控、多点远程管理、语音菜单定时发布等目标，加强交通银行对用户需求的响应速度，以及提供个性化服务的能力，并为进一步开发银行新业务奠定坚实的基础。

厂商供稿