96196热线系统内部包括咨询服务、服务机构、投诉建议、车辆抢修、系统管理等五大功能。咨询服务能够解决：政策法规、长途客运、港口、驾培、道路信息等十一个方面查询；服务机构主要帮助查询交通的直属单位、责任部门；投诉建议可以记录投诉建议、传达投诉建议回访、查询投诉建议、处理信息查询等六个方面；车辆抢修则能告诉你抢修单位管理及服务电话等；系统管理包括通讯管理、系统数据维护统计、分析等。
96196广告语和标识征集活动结果将于近期揭晓。
常州晚报
51CallCenter网友
2011-03-22 11:33:08
凡是服务性质的电话没几个能顺利接通的,包括110, 不信你试试.
51CallCenter网友
2009-01-07 19:30:52
96196，一塌糊涂，我昨天打了8个电话，3个接通后自动挂机，3个电话忙音，2个电话接通后音乐一直在响，就是没人接。车没叫到不说，白白浪费电话费。从此不再相信96196了。
