一、全国电话中心成立，马明哲董事长拨打95511第一通咨询电话
2000年7月18日，中国第一家全国性电话中心——平安全国电话中心95511开通；8月18日，一站式综合理财网站PA18启用。平安以门店服务中心、电话中心、互联网中心、营销员队伍组成的3A服务体系基本形成，标志着平安客户服务向国际水平迈进。
二、2001年10月，95511开通24小时客户服务
三、2002年1月，95511以“零缺陷”通过ISO9001品质管理体系认证
四、95511派员参加世界杯球迷急难救助服务
2002年4月，中国平安与韩国三星生命保险公司紧密合作，为广大赴韩助威和旅游的中国籍人士设计了一整套全方位的服务方案，为赴韩球迷提供全程全方位高额保障。2002年6月，95511派员至汉城参加世界杯球迷急难救助服务团。
五、95511发起7×25服务承诺签名
2002年7月，电话中心两周岁的时候，全体95511人庄严承诺“7×25”服务：我们力求在24小时内为客户解决问题，否则，95511的负责人必须在第25个小时亲自为客户提供解决方案。
六、2002年，95511经过专业评选获得“2002中国最佳CRM实施保险公司”称号
七、2003年，95511经过专业评选，荣膺“2003年中国最佳呼叫中心及管理人奖”
“2003中国最佳呼叫中心及管理人奖”于4月9日在中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上揭晓，中国平安全国客户服务中心(95511)是此次获奖的唯一一家保险公司；其总经理助理王苗英被评选为最佳管理人。一同获此殊荣的还有联想、海尔等知名企业。
八、2003年，95511经过专业评选，蝉联“2003中国最佳CRM实施保险公司”荣誉称号
九、2003年，95511实现转接援助公司的功能
为了进一步提高急难援助的服务时效，真正实现24小时的援助服务，2003年，95511实现了转接援助公司的功能，即95511协助持国内急难援助卡或海外急难援助卡用户的报案转接。
十、95511形象广告获大奖
2003年11月，在南京举办的第十届中国广告节上获悉，中国平安参评的“95511全球急难援助”电视形象广告，一举夺得本次全国优秀作品评展影视作品银奖，为平安广告作品又增添一项殊荣。
十一、荣膺“2004年最佳CRM跨行业大奖”
2004年6月，在2002年、2003年连续两年荣获“中国最佳CRM实施大奖”后，95511 又获得“2004年最佳CRM跨行业大奖”。图为中国平安全国电话中心95511总经理陈如能(前排右)代表平安接受颁奖。
十二、2004年，95511呼入业务突破1000万次，呼入咨询人员达到257人，2004年总业务量为1371万次
十三、2005年2月，95511参与“关爱一生”追加销售服务活动
新浪网
51CallCenter网友
2011-01-06 12:48:06
郁闷啊，我也接到了，也把名字生日告诉告诉他们了，对我会有什么影响吗？
51CallCenter网友
2010-12-29 12:17:28
是啊。这95511到底骗我们有什么目的呀。他们想得到什么呢。
51CallCenter网友
2010-12-01 17:51:07
95511是个骗子
51CallCenter网友
2010-11-07 20:29:19
我还不知道 你可以把你怎么受骗的事情给我说说吗
51CallCenter网友
2009-10-29 13:51:27
我也受骗了
51CallCenter网友
2009-05-26 11:45:41
注意95511来电要卡号可能就是骗子
51CallCenter网友
2008-09-28 00:12:22
政府是应该管一管平安证券这类骗人公司了！就在上海，平安保险的保险代理人们长期有组织大规模地采用电话骚扰、寄送材料、车子接送，传销式上课讲解，散发骗人材料，如将保险伪装成储蓄，一个目的就是骗人购买保险。最近我就差点上当，举报95511，说没有办法。后来一想平安公司肯定知道它的保险代理员们都是怎么骗人的，反正对其有利，肯定会纵容。上海组织骗人的保险业务员据说就是钻石级保险代理员。
强烈呼吁保监会、政府管一管这种骗人勾当！
51CallCenter网友
2008-09-21 20:24:19
首先，你买保险就是与保险公司签订了保险合同，这一点其实客户应该自己先看一下保险的条款，应为是涉及到客户自己的权益，如果说不满意一般在犹豫期内退保，保险公司会全额退保费给客户，一般中途退保的话，保险公司退的是现金价值，这个在保险合同后面有对应每年对应的一个价值表，也就是说保险公司是按照这个给客户退钱的。
51CallCenter网友
2008-05-31 17:11:24
平安保险是国字号大骗子，马明蛰该凌迟处死、政府该管管这群吃人褥喝人血榨人骨髓的畜牲
51CallCenter网友
2008-02-20 11:02:13
众志成城抗击平安保险行骗勾当
我是购买中国平安保险的客户，真实姓名杨晓萍，电话：13317917128，13329991949，0791-3936619，从06年7月26日被湖北平安保险公司咸宁分公司业务主管龙秀红（电话：0715-8281889）骗至咸宁，签约保险合同时由龙秀红做一样稿合同，要我照签（当时相信了龙秀红的花言巧语，有了信任），就凭这种对龙秀红信任，就没有对合同详细看，就草草签约，同时上交现金给龙秀红3700元，3个月后，本人越想越不对，不想续保，找龙秀红要求退保，她说一年之后才能退，一年后，本人找她退保，她说只能退1000多元钱，但是我感觉上当受骗了，哪怕是只能退1000多元，我也要求退，经协商分两次才按照龙秀红的要求办好了退保手续，但1个月后，退保手续是已办好，但是退保的钱至今未退，我见退保手续办好时隔1个多月了，没有退保的消息，就电话询问，为什么退保的钱还没到账，龙秀红回答：“你的保单已经退了，但没有钱退给你”，我问什么原因，龙秀红说“这是公司不退钱，我给个电话你，你找内情去”
为什么中国平安保险公司，作为一个国家的上市公司，如此欺骗顾客，到底是中国平安保险的公司行为还是业务主管龙秀红的个人行为，从买保单3700元到要求退保，第一次回复可以退保1900多元，但没有给予办理，又拖了一段时间，本人要求继续退保，第二次洽谈回复中只能退1300元，由于对这种骗顾客行为，本人还是要求退，在办理退保手续中，骗子龙秀红却告诉本人：“现在在武汉办手续，武汉那边说只能帮你退几百元，”，我很气愤的说就是几百元也要退，然后把手续全部办齐全，包括本人的退保金的账号也给了平安保险骗子龙秀红，由于有段时间保金没到账，询问平安保险骗子龙秀红，得到的回答是：“你已退保，但是是公司不退钱该你”。
请问半年多的从1900多元到1300元到几百元？乃至最后说没有。
如果不能退，如此量化清晰的数据，这些量化的数据是从何而来？
如果能退，这些递减的如此清晰的数据又从何而来？
由此可见是平安保险公司的骗人行为，本人同意1300到至今的一分钱都没有了，这是什么原因？为什么要如此欺骗，大家都说平安保险公司在全国进行欺骗行为，起初本人不信，现向湖北平安保险反应后，他们给予受理，于2008年元月18号协调中，问本人能否接受1000多元的退保，如果行本人能同意，就在下星期给予退保，出于工作人员的工作的态度还较为和谐，加上本人工作较忙，没有精力在这种骗保中纠缠，就答应了，可是过完双休，于2008年元月22日通知本人说不能退保，如果坚持要退，就只能退100多元，从此看来，从原来的龙秀红的个人行为骗保发展到平安保险公司行为骗保，当我也受到这种欺骗之后，向有关部门反应，通过外界关心的、询问的电话、电子邮件回复中，才恍然大悟，大家说的真对，平安保险就在全国进行行骗，这种欺骗百姓行为在08奥运能继续行骗吗？
特别是平安保险的托词，说你没有退保，保险公司已予垫付，但本人要求退保后，仔细看合同上需要垫付的原因是如果本人有不可抗拒的原因无法续保、没有续保的能力，保险公司才给予垫付，但本人不存在没有支付续保金额的能力，因为本人有固定的工作，稳定的收入，一年前就已经提出退保，根本不需要平安保险续保，为什么要欺骗性续保？所谓的续保？根本就没有通过本人。
以上属实，如有半点虚假，本人愿承担法律责任。
中国保监会有一北京工作人员于2008-1-23日电话告知湖北保监局一电话（027-88937744），要我与其取得联系，但是电话一直无人接听，无法申诉。
很多上访、上诉、申诉在地方是无法解决的，特别是象平安保险这种组织性欺骗、欺诈行为，只有到了首都北京才有可能从实质上解决问题，望给予上诉人的支持。
