2005年，厦门国税局12366热线共受理电话129142个，比2004年增长近3倍。据悉，为加强纳税咨询服务，厦门市国税局在原有与地税局共同建设的12366服务平台基础上，进一步扩充容量，拓展功能，近期开发完成坐席管理子系统、知识库管理子系统已投入正常运行，其中知识库中已有近2000条的业务知识记录；建立12366呼叫中心，护航浏览、智能通知系统等已开发完毕，可投入使用，该系统的业务模式和技术框架符合在资源共享、方便纳税人等方面有较为突出的优势；12366呼叫中心软件还实现了与本局内部邮件系统的联动。

      12366信息化的发展也提升了该局咨询服务质量，通过“12366”系统自动征求纳税人对国税咨询服务的满意率达99.98%。

 

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