日前，记者从广发银行佛山分行了解到，该行95508智能语音系统（智能IVR）已经正式上线。只要致电广发银行95508热线，即可体验该行全新的只能语音系统。此次语音系统升级将带给客户更智能的菜单选择模式，更方便快捷的信息查询功能，在节省客户相关业务办理时间的同时，进一步缓解银行人工服务的压力，提升人工服务的品质。

    采用智能IVR技术

    据广发银行负责人介绍，此次升级主要针对老系统对所有客户都采用同一套语音服务流程，没有体现人性化和个性化的缺陷进行了升级。其所采用的智能IVR技术是行业内的最新应用。这套系统主要将客户身份验证流程提前，然后根据客户的身份验证结果及相关业务数据情况进行智能筛选，提供有针对性的个性化智能服务。在体现为不同客户不同需求提供不同服务上，这套系统将能够通过与客户的互动区分客户的信用卡使用生命周期，并将客户的需求分为未有卡、新开卡、使用中和注销卡四类，并针对不同的使用模式对应不同类型的菜单，实现客户服务的针对性。同时，此次升级在流程上将信用卡挂失流程提前，以提供更快的失卡安全保障服务。此次升级全面简化了菜单选项，一级菜单由原先的10个菜单选项优化到4-6个，进一步缩短了客户使用服务占用的时间。

    实现“智而不繁” 承诺

    近年来，广发银行在创新路上不断加速发展，产品和服务持续推陈出新。广发银行本着“客户本位”的服务理念，不断加大电子手段对于银行常规业务的覆盖，加快客户向线上的分流，通过持续的创新和科技改造投入，实现用电子方式“再造一个零售银行”的经营理念。广发银行有关负责人表示，今后将继续在银行的各个领域加大科技元素的运用，进一步改进客户使用体验，真正实现广发银行电子业务“智而不繁”的承诺。

    据介绍，95508智能语音系统是广发银行在7月份推出业内首家智能银行网点后在提升客户使用体验、加快科技创新方面的全新举措。