2012年度中国最佳客户联络中心奖---行业新锐

所在行业： 汽车金融行业
所在城市： 北京
员工数量：20人
座席数量：15人
建立时间：2010年5月，呼叫中心系统上线时间2011年6月
服务号码：400-898-1888

简介：

　梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心，隶属于奔驰金融运营部，位于北京市朝阳区，成立于2010年5月。成立之初，基础设施十分简单，没有专业的呼叫中心电话系统，服务模式比较初级。随着奔驰金融公司业务量的增加，公司规模不断壮大，公司高层十分重视对客户的服务，在客户服务中心基础设置建设方面付出了很多投入，终于，在2011年6月，奔驰金融客户服务中心正式上线了AVAYA电话系统，CTI，IVR，CRM系统以及录音系统，热线号码为400-898-1888，为客户提供5*9的服务。目前人员规模达到20人，座席15人，分呼入组，呼出及文件处理组，质检组，流程及项目支持组，四个职能组。目前日均处理电话300通左右，服务水平保持在90%以上。奔驰金融客服中心的主要工作内容可以分为贷前、贷中、贷后三部分。贷前服务多为处理客户咨询。贷中服务是我们主要的工作内容，为客户提供扣款日期及金额查询，提前结清、解抵押服务，合同客户信息变更，各类文件提供，以及投诉受理服务。贷后服务为外拨感谢电话，客户回访等工作。汽车金融在中国是一个新兴的行业，汽车金融公司客户服务中心也是呼叫中心领域的一颗新星，我们奔驰金融客户服务中心的目标是打造汽车金融行业No.1 的客户服务中心，Best or nothing!