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人保财险95518客户服务呼叫中心端午小记

2013-06-14 10:46  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:河北新闻网


  2013年6月12日,端午节,上午8点。

  铃铃铃,“您好,请讲”,178号座席代表韩杏辉,用亲切的声音传递着温暖和爱心,开始了一天紧张忙碌的工作。

  2009年3月,韩杏辉正式入职人保95518客户服务中心,凭借出色的工作表现,现任报案六组组长。在这个平凡而特殊的工作岗位上,她已数不清这是第几次在假日里实践着她的服务承诺,默默地在一线奉献着她的青春。8时15分,一位姓张的女士咨询“客户节”活动内容,韩杏辉用专业的话语,将“客户节”活动时间、内容及服务保障对客户进行了全面而耐心的解答,张女士满意地放下了电话;8时21分,客户李先生焦急无助的声音传到她的耳畔,由于是第一次出险,李先生对理赔事宜毫无所知,当她了解这个情况后,立即用安抚的话语,让李先生配合好报案登记,然后告知李先生在安全位置等候,保护好现场,保持电话通畅,等待查勘人员到达现场,李先生安心地挂断了电话……接起,挂断,再接起,电话一个接一个地轮番响起……客户的请求就是命令!做人民满意的语音天使是她永远的追求!从上午8时到下午17时,韩杏辉共受理客户电话100通。

  韩杏辉忙碌的一天,就是节日期间坚守岗位的全体座席代表的缩影。随时随地,全心为您。95518客户服务中心在6月10-11日端午节期间,共受理客户来电41833通,报案10250起,因受节前大雨天气影响,10日当天受理农险报案1301起,服务水平始终保持在98%以上,达到总公司优秀考核标

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