8月4日夜间至8月5日，河北省大部分地区遭遇雷雨、大风恶劣天气袭击，导致部分地区房屋、树木、车辆受损，尤其是农作物玉米受灾最为严重。8月5日6时开始，人保财险河北省分公司95518客服中心报案激增，客服中心立即启动应急预案：一是通过短信通知全体当天有班次的员工提前半小时到岗，辅助岗位全部支持一线岗位；二是通知所有当天休息人员到岗加班；三是是为了增加线路资源。

　　8月5日，95518呼叫中心话务总量为24956通，超过中心日平均话务量的58.24%，其中呼入量15939通，超过日平均呼入量的96%，相当于中心平时一天呼入呼出量的总和；当天呼出量9017通，超过日平均呼出量的17%。

　　面对突如其来的恶劣天气带来的工作压力，客服中心全体员工齐心协力，加班加点，部分座席代表从前一天18：30分上班直到第二天上午9点，连续工作时长达14.5小时。通过加强人员保障和运行指标监控，科学合理排班，完善应急服务流程，确保了线路畅通，更好地为客户提供优质高效的服务。