5S服务标准：
Satisfaction ~ 满意
Smile ~ 微笑
Sincere ~ 真诚
Speed ~ 及时
Speciality ~ 个性
关键词：Satisfaction 满意
当“董小姐”还没有成为一首歌的时候，有这么一群人，我们称之为保险（和讯放心保）行业“懂小姐”。当客户“忙”得没有时间的时候，他们懂并且给予最好的配合，当客户“茫”而不知该怎么办的时候，他们因为懂而给予最简单有效的指导。
拨打人保财险95518，去感受保险“懂小姐”的服务吧！无论是报案、理赔，还是咨询、投诉，都可以得到妥善解决，小伙伴们都很满意哦！
“懂小姐”，无关性别，关乎专业与职业。
你会唱“董小姐”，可你听过保险“懂小姐”吗？
“喂，你好，这里是人保财险客户服务热线95518，请问有什么可以帮到你！”一句甜美的问候，让人倍感亲切。无论你身在何处，附近有没有人保财险的网点，但只需要记住95518就可以立刻获得人保财险的贴心服务。按人保财险重庆市分公司95518团队负责人王俊萍的话说，只要是找人保财险，不管是报案、理赔，还是咨询、投诉，拨打95518都可以得到解决。
职员必须内心强大
整个95518呼叫中心共有132名员工，平均年龄不到25岁，男女比例严重失衡，女性占比高达92%。他们每天的工作强度特别大，对心理素质的挑战也很大。
“打进电话的客户大多数情绪较为激动，迫切需要人保财险的帮助，所以容易和工作人员发生语言冲突。”“这个时候关键就是情绪控制，不能让自己的情绪被客户带着走，更重要的是，不能故意挑衅和冷漠客户，不然会更加激化客户的情绪。”王俊萍认为团队成员的情绪管控能力都超强，他们都有一颗强大的内心，可以抵御外界的干扰甚至语言攻击。而心理承受能力也是95518团队成员入职的重要条件之一。
自我投诉 理赔提速
95518的主要职能就是报案和查询，报案电话几乎占呼入总量的70%。但95518还有一个重要的职能就是接受客户投诉。
“主动投诉自己的工作人员”的确很新鲜。王俊萍解释到：最近几年客户对公司的服务满意度明显提升，客户主动投诉的情况越来越少。但为了进一步提高自身的服务水平，督促公司工作人员提供更加规范周到的服务，有些时候，我们会主动帮助客户投诉工作中存在问题的工作人员。
“我们也接受客户的监督，如果发现理赔查勘人员在工作过程中的不规范行为，客户也可以随时通过95518进行投诉，公司会严肃处理。”“我们保证对每一起案件进行及时回访，确保客户对服务的满意，做好 "四个一"服务。”最后，王俊萍呼吁消费者都来监督人保财险的服务质量。
一个电话值几十万
有时一个电话，或许能为你挽回几万甚至几十万元的损失。95518不仅仅是个报案电话。
6月的一天凌晨3时27分，整个城市还在熟睡之中，95518呼叫中心的电话突然响起。“您好，请问有什么可以帮您？”值班坐席员李惠迅速拿起电话。
“我的车掉进沟里了，现在下大雨，情况紧急…车上还有几十万的货。”打进电话的是一家货运公司的司机林先生。当天夜里，林先生驾车从贵阳返还重庆，刚进重庆境内不久就遭遇了暴雨，由于天黑路滑，不小心把车开进了路边的水沟里，暴雨不断，眼看沟里的水已经慢慢上涨，车上的货物随时都有被淹的可能。
李惠感觉事情紧急，必须马上组织人员抢救。于是，她紧急拨通了离出险地点最近的綦江支公司负责人的电话，该负责人接到电话后迅速组织公司查勘队伍，并联络了当地一家修理厂出动吊车赶往出事地点。一小时后，经过大家的共同努力，货车被成功转移到路面上，货物被迅速转移到安全的地点，避免了更严重的损失。
第二天一早，林先生再次拨通了95518，“感谢95518，你们的一个电话帮我挽回了几十万，你们的服务真的没话说，感谢人保财险！”
及时回访 减少损失
回访同样是95518团队的重要工作事项，团队里专门负责回访的小组基本做到了每案必访。
刘曦是回访组的组长，她讲述了一件几个月前发生的有趣事情。一位客户在报案后一直没有到公司来交索赔材料，成了公司的未决赔案。按照惯例，刘曦对该客户进行了回访。
原来，该客户不小心撞坏了停车场的公共设施，车子受损，自己已经和停车场达成了2000元的赔付协议，由于担心第三者理赔程序太复杂，客户后来仅对车子修理费进行了索赔。刘曦告诉客户，人保理赔是很人性化的，并不复杂，保险公司可以与对方协商赔偿。
刘曦立即将该情况向理赔服务部反映，第二天，人保财险就派工作人员与客户一同到该停车场协商解决，最终达成了1200元的赔偿金额，且由人保财险支付。该客户认为95518帮了大忙，不然就白白损失了2000元。
您“忙”时，我们为您省时省心； 您“茫”时，我们为您解惑排忧。
95518
保险行业“懂小姐”
值得信赖的保险服务专家
无论何时何地，
有任何保险困难，
都请您拿起电话拨打95518。
