2013(第七届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月19日在上海中油阳光大酒店举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会、中国金融业客户服务发展联盟、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织进行知识支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院协办,是至今为止唯一的聚焦于金融行业的客户联络中心与卓越服务盛会，据中国电子商务研究中心了解，届时将有数百位金融行业管理人员及媒体记者将参会此会。与会者将每人赠送一本《2013中国客户联络中心与CRM标杆案例与最佳实践》

　　会议主题与焦点：

　　·全球金融行业呼叫中心与BPO发展方向,卓越服务讨论

　　·金融行业客户服务中心的建设和业务应用与运营、呼叫中心营销与服务策略

　　·金融行业CRM(客户关系管理)、电话营销运用及数据的集中与直复营销

　　·金融行业客户服务中心的运营与管理及电话营销项目的策划与管理

　　参会对象：

　　·金融行业的总经理，总裁、客服总经理，总监，服务主管，IT主管；市场、服务及营销部门经理等；

　　·金融行业经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家；

　　·金融行业的客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；

　　·想了解金融行业管理领域发展动态的金融行业呼叫中心及客户服务、电话营销部门的决策者和管理者；

　　·关注呼叫中心及客户关系管理的专业人士；

　　·专注金融行业的厂商和外包运营商、集成商及呼叫中心精英俱乐部会员中的运营及IT人士