记者9月15日从大地保险四川分公司获悉，中国大地保险全国客户服务中心95590专线日前在由国家工业和信息化部指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构支持、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）举办的评选活动中，成功荣获本年度中国最佳联络中心奖称号。

　　据介绍，本次评选活动通过远程电话调查及暗访、专家入户测评，实地数据收集和绩效测评等阶段，历时数月。期间，主办单位不间断地综合考量呼叫中心运营情况。在对全国数百家参评的呼叫中心考核后，大地保险95590专线最终脱颖而出。

　　据了解，中国大地保险95590服务专线于公司成立后的第二个经营年度开通，创下了当时业界奇迹。开通以来，大地保险借助专线平台不断拓展客户服务功能，服务水平不断迈入新台阶，对公司的市场竞争力、品牌建设产生了重大影响。目前，95590专线已集服务、销售和咨询等功能一身，全年电话接通率达到98%，调度及时率达到99%。公司方面表示，今后大地保险将继续依托95590这一平台，进一步开发并利用其强大功能。

　　由国家工业和信息化部支持指导、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构等联合举办的中国最佳联络中心奖被称为中国联络中心的奥斯卡奖，代表中国接轨全球最佳联络中心评选标准，奖项主要通过对企业的客户满意度、联络中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行六维评审。这项荣誉授予过去一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业机构。(夏雾 万红艳)