随着中国保险行业开放进程的加剧，行业竞争逐渐白热化，而面对中国这个庞大保险市场时，客户俨然已成为保险企业最大的资源和竞争筹码。这使得呼叫中心成为保险企业最重要的与客户沟通的平台，为客户提供专业、优质的服务，因而也成为了众多保险企业所追求的目标。

　　作为第一批进驻中国的外资保险企业，海康人寿目前已在全国4个城市展开业务。在企业稳健发展的同时，海康人寿也同样没有忽视对服务体系的升级。为了将更优质、更完善的服务提供给客户。2005年，海康人寿在原有客户服务基础上又开通了95105全国统一服务热线。

　　开通后的服务热线可以使用户与公司更便捷地取得联系，提供给客户更为人性化的服务。其分布式的呼叫中心接入模式能够保证为各地客户提供标准、统一的服务，客户可以用普通电话、手机拨打呼叫中心号码，也可以用FAX、E-Mail等方式取得本地化服务，并且只需支付市话费用。

　　从而，不仅减少了在呼叫中心运营上的费用，有效降低了公司的总体费用。而且，更为消费者提供了更多更优质的服务，大大的提高了客户满意度。

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